Measuring and Managing Performance in Organization

par Robert D. Austin aux Edition Dorset House Publishing (New-York)

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La mesure joue un rôle central dans la plupart des systèmes de management de la performance des organisations.

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Malheureusement, les gens réagissent souvant de manière complexe et inattendue au fait d'être mesurés, rendant ces systèmes  inopérants ou imprévisibles en créant des dysfonctionnements. Heureusement, leur mesure suit une courbe qui peut être reconnue, ce qui permet de les éviter. A partir de modèles archétypaux de comportement au sein de groupes de personnes, des instruments d'action sont proposés pour assurer, grâce à leur prévention, une réelle et correcte mesure.

 

 

Ces instruments agissent sur la motivation, la collecte des informations, les dispositifs de mesure et la nature même des dysfonctionnements apparaissant dans des organisations diverses en fonction des niveaux de délégation et  d'autonomie accordés aux personnes.

 

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