Petits-déjeuners du Dirigeant

Petit-déjeuner de Richard Viel du 23 janvier 2007

Richard Viel est Directeur Général de Bouygues Telecom Entreprises.
Il a bien voulu faire part de son expérience dans la mise en oeuvre, au sein de son entreprise, d'un pilotage par les processus axé sur une amélioration tangible de la qualité du service au client. Cette amélioration a été un facteur sensible de différenciation et de progression des ventes.

Après avoir expérimenté plusieurs approches différentes, Richard Viel conclut que le pilotage par les processus relève d'une volonté de Direction Générale assortie d'un certain nombre de paramètres : ambition limitée, positionnement clair, système de mesure simple, compréhension par les acteurs et génération rapide de résultats probants.