L'entreprise est un bouquet de services...

" Au travers de ses entités constitutives toute entreprise acquiert des ressources et des services auprès de fournisseurs qu'elle transforme par les activités de ses différents métiers en services internes dont l'assemblage permet de fabriquer des produits et services qu'elle livre à ses clients qui ont passé commande et cela grâce à ou en concurrence avec d'autres entreprises...  "

(par Didier Vanoverberghe, Administrateur).

 

 La modélisation de l'entreprise illustrée par la phrase de Didier Vanoverberghe a permis de représenter de manière assez générique un "processus de bout en bout" qui part du besoin ou de l'attente du cient et se termine, parfois longtemps après avoir été initié, par la remise à un client d'un produit matériel ou d'un service immatériel.

Nous avons tenté de positionner les diverses activités concernées au sein de la chaîne de valeur et de matérialiser ainsi le "processus sous-jacent".

L'idée principale est bien que toute activité, humaine ou assurée par un équipement  par exemple, produit en fait un "service" qui peut être utilisé par un autre acteur et ainsi de suite.  Plus les activités disposent d'autonomie plus elles sont "humaines" mais pour qu'elles produisent " toutes ensemble et de manière coordonnée" un résultat global et final, il faut que le processus qui les relie soit piloté.

Ainsi, pour construire une OSM ou Offre Sur Mesure qui est le propre d'un service, le caractère "professionnel" de cette construction est basé sur une démarche avérée et un savoir-faire que concrétise justement le processus.

Sans processus, il n'y a pas de professionnalisme mais quelque chose qui ressemble parfois à un jeu de hasard !

Le processus permet de dégager les activités communes nécessaires et obligatoires que l'on peut tenter de rendre standards par recherche naturelle de productivité.

Ainsi tout  produit, ou tout service, à caractère professionnel peut et doit se décomposer en un certain nombre de "services standards" qui  devront, en fonction du besoin du client, se  combiner ensemble suivant l'ordonnancement des différents processus de l'entreprise, pour faire exister réellement et au final ce produit-service.

Mais le processus n'est pas que services standards, il est aussi services et activités d'opportunité et de situation. Cela permet  de "contextualiser le produit ou le service" et d'assurer la nécessaire personnalisation que demande toujours le client...

Ces idées sont représentées dans un  document  qui  est visualisable  en cliquant   ici.


Henri-Paul Soulodre

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