Petit-déjeuner d'Olivier Voirin du 14 mai 2008
Olivier Voirin, Directeur ventes et services clients opérateurs de France Télécoms, nous fait part de son expérience en matière de pilotage de la performance par les processus au sein de l'Opérateur France Télécom-Orange
Le groupe ORANGE - France Telecom a entrepris une démarche de management par les processus.
L'objectif majeur de ce choix est de permettre à cette très grande entreprise de progresser de manière sécurisée, constante et continue par une plus grande efficience dans l'exercice de ses métiers, au service de l'ensemble de ses clients, vers une agilité de plus en plus avérée dans la mise en oeuvre de ses stratégies mondiales.
La démarche de pilotage par les processus est apparue égalemement comme l'un des meilleurs instruments pour maîtriser, dans la durée, la création de valeur par l'entreprise...
Olivier Voirin, est diplômé de l'Ecole Polytechnique (X69) et de l'Ecole Nationale Supérieure des Télécommunications.
Pour poser le cadre de son intervention, O. Voirin précise en quelques phrases les objectifs qui ont motivés une organisation par processus :
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La nécessité de faire travailler ensemble Transpac et la maison mère,
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Avoir un seul responsable de bout en bout,
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Focaliser sur les processus de ventes et de gestion des clients.
Il ressort de ces quelques affirmations la volonté d’offrir plus de cohérence aux clients.
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Petit-déjeuner de Richard Viel du 23 janvier 2007
Richard Viel est Directeur Général de Bouygues Telecom Entreprises.
Il a bien voulu faire part de son expérience dans la mise en oeuvre, au sein de son entreprise, d'un pilotage par les processus axé sur une amélioration tangible de la qualité du service au client. Cette amélioration a été un facteur sensible de différenciation et de progression des ventes.
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Petit-déjeuner de Mohamed Agoumi du 17 avril 2007
Mohamed Agoumi est Directeur Général Délégué de LCL.
Il a fait partager ses convictions personnelles et son expérience vécue à un cercle de dirigeants.
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