Observatoire

Qu'est ce que l'Observatoire du Club des Pilotes de Processus

Où en sont les entreprises en matière de pilotage de la performance par les processus ? Avec quels niveaux de maturité ? Sur quels critères de performance ? Dans quel secteur d'activité ? Existe-t-il des mises en oeuvre exemplaires ? Comment sont-elles déployées ? Comment s'y adosser pour améliorer son propre dispositif ? Quels sont les freins rencontrés, les écueils à éviter, les prérequis à respecter ?

L'observatoire du Club des Pilotes de Processus répond à toutes ces questions et a pour vocation d'aider les entreprises à évaluer puis, le cas échéant, améliorer leur dispositif de pilotage de la performance par les processus.

Chaque année le Club lance une enquête auprès d'un panel d'entreprises en France.

Issu du dépouillement de cette enquête, l’Observatoire évalue l'état d’avancement des entreprises au regard de son modèle de maturité et de ses cinq niveaux : Réactif, Géré, Efficient, Prédictif, Leader.
 
Chaque niveau de maturité est déterminé par sa contribution aux neuf critères définis par le modèle comme leviers majeurs du pilotage de la performance par les processus :
  • Implication de la direction générale,
  • Vision processus,
  • Alignement du système d’information,
  • Satisfaction client,
  • Performance économique,
  • Maîtrise des risques et conformité,
  • Mesure et amélioration continue de la performance,
  • Innovation et réorganisation,
  • Animation du dispositif et gestion des compétences.

Les résultats des travaux de l'Observatoire font l'objet d'une synthèse présentée lors des "Rencontres des Pilotes de Processus" en novembre.

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