BPM et Satisfaction client
Christophe Quester, analyse les avantage du pilotage par les processus ...Souvent tributaires d’un système d’information constitué par sédimentation, les établissements financiers y voient une solution pour rationaliser leurs structures.
Le pilotage par les processus, un moteur de performance
Historiquement, les banques et les sociétés d’assurances ont une culture développée des processus mais ne l’ont pas encore forcément déclinée au niveau informatique, juge Jean-Marc Langé, architecte BPM chez IBM France ...
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