Les Rencontres 2008

Les 4èmes Rencontres se sont déroulées le 23 novembre dernier au Press Club de France. Sous le thème "Comment la promesse client est-elle portée par le pilote de processus ?", elles ont réuni environ 130 participants venus écouter une quinzaine d'intervenants issus des services, de l'industrie et de l'Administration.

Le programme proposait les interventions suivantes :

Les consommateurs ont pris le pouvoir !

Conférence par Pascale Hebel, Directrice Département Consommation du CREDOC.

Des professionnels témoignent

Trois sessions en parallèle :

Dans les services

Jean-Luc Cauchard, Directeur des métiers Crédits et Responsable des processus Crédits chez LCL, groupe Crédit Agricole SA : 

« 2 + 2 ou alors 200 ! ».

Michel Gorog, Délégué Qualité, Secrétariat Général chez Air France :

« Dynamiser le pilotage du parcours client en aéroport ».

Dans l’industrie

Christine Huber, Directrice du projet Anti-contrefaçon chez Sanofi Aventis,
Angela Groscolas, pharmacien, Directeur Pharmaceutique et Qualité chez OCP Répartition,
Jean-Jacques Desmoutis, pharmacien, Président du Conseil Régional d’Ile de France de l’Ordre des Pharmaciens,
Frédéric Boël, pharmacien, Conseiller technique au Pôle Santé Judiciaire :
« La Chaîne du médicament, ou les processus mis en œuvre pour garantir au patient la sécurité sanitaire qui lui est promise ».

 

Dans l’administration

Simone Aubert, Adjointe au Maire de Nancy, Vice-présidente de France Qualité Publique,

Fabien Malleret, Responsable Qualité à la Mairie de Nancy :

« La qualité au service du citoyen par l'amélioration du management et de la gestion »

 

Annie Rigaut, Directrice du Groupement d’Intérêt Public Réseau Qualité Sanitaire et Social (GIP-REQUASS) du Limousin,
Pierrette Garraud, cadre supérieur de santé, Direction des soins,
Martine Bazuel-Moreno, cadre de santé SAU/SAMU/SMUR du Centre Hospitalier de Guéret :
« Satisfaction des usagers vis-à-vis de l’accueil aux urgences de la région Limousin ».

Des responsables débattent autour d’une table ronde

Isabelle Deprez, Directeur Général, Fédération Nationale des Dirigeants Commerciaux.

Pierre Schaller, Directeur de la relation clients, Bouygues Telecom.

Françoise Waintrop, Chef de la mission Méthodes au Service Innovation, Direction Générale de la Modernisation de l’Etat.

Remise des Trophées 2008 du Club des Pilotes de Processus

Trophée du Pilote et Trophée du Dirigeant.

Des comptes-rendus ainsi que les présentations des intervenants seront disponibles sous peu.

Les autres articles de la rubrique

• Les consommateurs ont pris le pouvoir !
  Cette conférence a été donnée par Pascale Hébel, Directrice du Département Consommation au CREDOC.

• 2 + 2 ou alors 200 !
  Ce témoignage a été apporté par Jean-Luc Cauchard, Directeur des métiers Crédits et Responsable des processus Crédits chez LCL, groupe Crédit Agricole SA.

• Dynamiser le pilotage du parcours client en aéroport
  Ce témoignage a été apporté par Michel Gorog, Délégué Qualité, au Secrétariat Général d'Air France.

• La Chaîne du médicament, ou les processus mis en oeuvre pour garantir au patient la sécurité sanitaire qui lui est due
  Ce témoignage a été apporté collectivement par Christine Huber, Directrice du projet Anti-contrefaçon chez Sanofi Aventis, Angela Groscolas, pharmacien, Directeur Pharmaceutique et...

• La qualité au service du citoyen par l'amélioration du management et de la gestion
  Ce témoignage a été apporté par Simone Aubert, Adjointe au Maire de Nancy, Vice-présidente de France Qualité Publique et Fabien Malleret, Responsable Qualité à la Mairie de Nancy

• Accueil aux services des urgences de la région Limousin
  Ce témoignage a été apporté collectivement par Annie Rigaut, Directrice du Groupement d'Intérêt Public Réseau Qualité Sanitaire et Social (GIP-REQUASS) du Limousin, Pierrette Garraud,...