L'édito du mois ...

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Manager autrement pour se moderniser et rebondir grâce à la crise !

Cette affirmation peut sembler prétentieuse et pourtant c'est le thème général des prochaines « Rencontres » qui auront lieu le mercredi 25 novembre 2009.

Notre conviction profonde est la suivante. Nous pensons intimement que le pilotage par les processus, parce qu'il remet le client au centre des préoccupations mais aussi parce qu'il donne au Pilote de processus mission de coordonner et d'améliorer les chaines de valeur correspondant aux produits et services offerts au client, est concrètement une manière de manager différemment.

Manager autrement, c’est tout d’abord un engagement, une décision, une volonté de la direction générale.

Elle se concrétise par la mise en exergue des processus, la nomination des Pilotes de processus qui, en lien avec la stratégie de l’entreprise, établissent un plan d’action, validé par la direction générale et exécuté avec l’appui des différents contributeurs métiers et fonctions concernés par les processus.

Cette approche transversale est propice pour assurer de manière stable et durable les promesses faites aux clients.

Cette façon de manager concerne toutes les organisations (entreprises, administrations, associations…). Pour toutes, c’est un moyen pour atteindre leurs objectifs de performance qui, bien évidemment, sont de natures différentes selon les organisations :
  • qualité de service et satisfaction des clients ou bénéficiaires,
  • réduction des coûts,
  • accroissement du chiffre d’affaires,
  • maîtrise des risques,
  • amélioration du fonctionnement interne,
  • satisfaction et implication des acteurs de l’entreprise …
et l’on pourrait poursuivre cette liste.
 
Mais pour notre Club cette manière de « manager » peut-elle aussi offrir des atouts et montrer ainsi que « le cordonnier est bien chaussé » ?
 
C’est la réflexion que le Conseil d’Administration a enclenché au cours du second trimestre et qui se poursuit. En effet, notre Club a bientôt 4 années d’existence, il compte près de 150 membres actifs dont la diversité des origines offre une richesse réelle et une capacité d’action et d’innovation certaine. La conduite de nombreuses actions, les productions effectuées par les membres, les ateliers en cours attestent d’un fort dynamisme que nous souhaitons à toutes les associations.
 
Mais alors pourquoi une réflexion si les éléments précédents montrent que "tout va bien" ?
 
Tout simplement et parce que nous ambitionnons de mieux répondre aux attentes de nos membres actuels et futurs et de nous assurer un rayonnement plus large, nous nous sommes reposés les questions de la vision du Club, sa mission, ses cibles et des offres à leur adresser. Ces réponses doivent nous permettre ensuite de définir nos processus et de nous organiser pour qu’ils soient affectés en responsabilité à des Pilotes.
 
Ce travail effectué, il fera bien évidemment l’objet d’un échange avec l’ensemble des membres de manière à ce que nous recueillons leurs avis, que nous enrichissions notre réflexion et qu’en final, nous partagions tous la même vision pour que chacun, en fonction de ses possibilité, soit acteur pour le bien commun.
 
C’est sûrement ambitieux, cela peut aussi paraître un peu « angélique », mais c’est avec des objectifs de cette nature que l’on progresse.
 
Comme le souligne notre Secrétaire Général, Bernard Bougel : « Là où il y a une volonté, il y a un chemin ! ».
 
Nous avons cette volonté, nous trouverons ensemble le bon chemin !
 

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