Le Pilote de Processus, un chef d'orchestre !

J'ai fait un songe.

J'ai vu un homme s'avancer sur la scène, un homme vêtu en tenue de gala. Il me tourna le dos, pour faire face à un grand nombre de personnes de profils divers.
Chacun détenait un instrument, certains avaient des petites flûtes, d'autres des tubas, d'autres encore des trompettes ...

Cet homme me salua et fit démarrer lentement la musique, douce, mélodieuse. Une histoire défilait devant moi. Les instruments jouaient ensemble, puis laissaient l’un d’eux réaliser un numéro de soliste selon une partition bien définie. Quelque chose était en train de prendre vie, une réalité nouvelle se construisait sous mes yeux. Les transitions, les passages de relais étaient soignés.

Parfois, un violoncelliste laissait une corde crisser en liberté sous son archet, mais cela était repris d’emblée et le concert s’exécutait.

A la sortie, j’allai féliciter les musiciens, de la grosse caisse jusqu’au triangle en passant par le violoncelle et la clarinette, chacun avait été à sa place durant le concert. Puis j’allai voir le chef d’orchestre, qui avait réalisé une performance incroyable : avoir fait jouer ensemble tous ces instruments si différents et les avoir fait jouer en harmonie, les avoir conduits vers une réalisation dont ils peuvent être fiers. Ne tarissant pas d’éloges pour lui signifier mon admiration, il me dit qu’il avait noté beaucoup de fausses notes, certains ayant commencé trop tôt sans attendre que le précédent ait fini son morceau, ou encore certains n’étaient pas si bien accordés qu’ils voulaient bien le dire.

Dans la réalité, je vis ce même homme. Cette fois, il n’était pas en habits de gala mais était vêtu comme tout un chacun. Il était en train d’organiser la réalisation d’un nouveau produit ; chacun des membres de son équipe était à sa place, connaissant sa procédure et ses modes opératoires.

M’approchant de lui, je lui demandai son rôle. Il me dit « Je suis Pilote de Processus ». – Qu’est-ce donc que cela ? – Un homme capable d’orchestrer le travail de chacun dans la perspective de la production d’un bien ou d’un service. Mais aussi un homme capable de voir où se trouvent les dysfonctionnements et les meilleurs éléments, capable d’accompagner le développement des compétences des membres de son équipe et leur laisser la pleine autonomie dans leur réalisation.

Alors, je lui racontai mon songe et me souriant, il me confirma qu’il était aussi cet homme chef d’orchestre sur scène avec tous ces instruments et en entreprise avec toutes ces personnes et leurs outils.

Dans les deux cas, il cherche la performance et la satisfaction du client de l'oeuvre collective !

Frantz Toussaint

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