L'édito du mois ...
Gérer le quotidien ou piloter l'avenir ?
Dilemne actuel du manager opérationnel ...
Sous la pression des marchés et de l'environnement économique actuel les directions cherchent de plus en plus de résultats à court terme. En même temps l'évolution des difficultés aux quotidien des consommateurs rend les clients des entreprises de plus en plus exigeants. En réponse à cela, l'accélération des cycles de vie des produits et la nécessité d'innover sans cesse pour surprendre et pour garder ses clients, impactent l'adaptation des compétences des salariés et par voie de conséquence leur motivation ...
Au cœur de ces évolutions, le manager opérationnel est sous pression.
Il est cerné de toute part par les exigences de son comité de direction générale, de ses collaborateurs et de ses clients. Il est aussi sous la pression sociétale du développement durable et des risques sociaux ainsi que sous celle à la mode de l’excellence opérationnelle.
En résumé, il est débordé par la gestion du quotidien. Alors que son métier est de répondre aux enjeux en anticipant l’avenir.
Et si développer les compétences d’un pilote de processus était une réponse à ses difficultés d’aujourd’hui ?
Le pilote de processus est tout d’abord un manager opérationnel qui a fait ses preuves. Il maîtrise donc toutes les techniques pour gérer la qualité produite, pour piloter la capacité de son processus à répondre à la demande, pour donner du sens et motiver ses équipes, pour gérer les compétences nécessaires à la finalité de son processus et surtout pour communiquer vers son management la performance obtenue ou les alertes nécessaires afin de négocier ses besoins en ressources et permettre l'adaptation stratégique souhaitable.
Mais le pilote de processus est aussi un entrepreneur. Son processus à des clients. Il a donc un marché sur lequel il doit se positionner. Il connaît donc parfaitement les forces et faiblesses de son processus et les opportunités et menaces de son marché. Il a donc les compétences pour prendre du recul et peut ainsi construire un business plan décliné en projets d’évolution avec les investissements associés. Il est donc force de proposition auprès de son comité de direction générale et anticipe l’avenir.
Rêve ou réalité ?
La fonction pilote de processus a depuis toujours existé mais aujourd’hui la nécessité de maîtriser le parcours client dans l’entreprise a fait émerger sa formalisation et la mise en évidence des compétences associées. C’est donc une vraie réalité.
Nommer un pilote de processus devient donc une opportunité pour les entreprises d’accompagner l’orientation client par une évolution des compétences de leurs managers vers une animation plus transverse et donc "entrepreneuriale".
La bonne nouvelle, c’est que cette fonction de pilote de processus devient un vrai outil de gestion de carrière. En effet il permet au jeune manageur de jalonner sa montée en compétence et de rêver à un avenir professionnel.
Dans ce contexte managérial, la devise du club des pilotes de processus « Dessinons ensemble l’avenir du management » prend tout son sens !
Alain Gilliéron
Administrateur du C2P
Responsable Excellence Opérationnelle
Mondial Assistance
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