Piloter par les processus

par Michel RAQUIN (Président du C2P) et Hugues MORLEY-PEGGE (membre actif du C2P) aux Editions MAXIMA.

La crise actuelle rend encore plus prégnante la nécessité, pour les entreprises, de trouver des leviers d’action de manière à satisfaire les clients, rester compétitif, maîtriser les risques opérationnels.
Le pilotage par les processus est, aujourd’hui, un moyen pertinent, pour beaucoup d’entreprises, pour atteindre ces objectifs de performance.
Il consiste, de manière très simple et pragmatique, à remettre le client au centre des préoccupations en confiant à une personne, le Pilote de processus, une responsabilité transverse de manière à faire en sorte que la promesse faite soit assurée de façon stable et durable.

Pour ce faire le Pilote de processus :

• Assure, de manière permanente, la maîtrise des chaînes des activités concourant à la satisfaction du client,
• Les améliore en coordonnant les différents contributeurs concernés par les processus,
  
• En lien avec la stratégie de l’entreprise.
  

« Piloter par les processus » souhaite vous faire partager cette conviction que les auteurs se sont forgés à travers une large expérience, mais aussi vous propose un parcours efficient et expérimenté pour vous permettre d’agir en toutes connaissances de cause. C’est à un mode de management orienté client, favorisant la coopération et l’entraide, que ce guide pratique vous invite.
A un moment où il convient d’agit vite ce livre vous permettra d’avancer et de trouver, par vous-mêmes, votre proche chemin.

Pour plus d’informations sur le livre, cliquez-ici

Pour les personnes intéressées, ce livre est vendu 35 euros, en faire la demande auprès de : Michel Raquin ou Hugues Morley Pegge

 

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