Programme détaillé des
4èmes Rencontres des Pilotes de Processus

21 novembre 2008

  • A partir de 12h00 : accueil au Press Club de France (voir adresse ci-dessous).
  • 12h30 – 14h00 : Déjeuner et présentation de l’Observatoire 2008 du Club des Pilotes de Processus.
  • 14h00 – 15h15 : Conférence « Les consommateurs ont pris le pouvoir ! »par Pascale Hebel, Directrice Département Consommation du CREDOC.
  • 15h15 – 16h15 : Témoignages d’entreprises. Trois séries de témoignages se dérouleront en parallèle :
    • Dans les services
      Jean-Luc Cauchard, Directeur des métiers Crédits et Responsable des processus Crédits chez LCL, groupe Crédit Agricole SA : « 2 + 2 ou alors 200 ! ».
      Michel Gorog, Délégué Qualité, Secrétariat Général chez Air France : « Dynamiser le pilotage du parcours client en aéroport ».
    • Dans l’industrie
      Christine Hubert, Directrice du projet Contrefaçon chez Aventis, Angela Groscolas, pharmacien, Directeur Pharmaceutique et Qualité chez OCP Répartition, Jean-Jacques des Moutis, pharmacien, Président du Conseil Régional d’Ile de France de l’Ordre des Pharmaciens, Frédéric Boël, pharmacien, Conseiller technique au Pôle Santé Judiciaire : « La Chaîne du médicament, ou les processus mis en œuvre pour garantir au patient la sécurité sanitaire qui lui est promise ».
    • Dans l’administration
      Simone Aubert, Adjointe au Maire de Nancy, Vice-présidente de France Qualité Publique : « La qualité au service du citoyen par l'amélioration du management et de la gestion ».
      Annie Rigaut, Directrice du Groupement d’Intérêt Public Réseau Qualité Sanitaire et Social (GIP-REQUASS) du Limousin,  Pierrette Garraud, cadre supérieur de santé, Direction des soins et Martine Bazuel-Moreno, cadre de santé SAU/SAMU/SMUR du Centre Hospitalier de Guéret : « Satisfaction des usagers vis-à-vis de l’accueil aux urgences de la région Limousin »
  • 16h15 – 16h45 : Pause
  • 16h45 – 18h00 : Table ronde sur le thème « En quoi le pilotage par les processus est-il un atout pour réaliser la promesse client ? », avec :
    • Jean-Pierre Arnaud, Président, Association des Directeurs Commerciaux de France.
    • Pierre Schaller, Directeur de la relation clients, Bouygues Telecom.
    • Françoise Waintrop, Chef de la mission Méthodes au Service Innovation, Direction Générale de la Modernisation de l’Etat.
  • 18h00 – 18h30 : Remise des Trophées 2008 du Club des Pilotes de Processus (Trophée du Pilote et Trophée du Dirigeant).
  •  A partir de 18h30 : Cocktail.
Les 4èmes Rencontres des Pilotes de Processus se tiennent au
Press Club de France
8 rue Jean Goujon 75008 PARIS
M° : Franklin Roosevelt (L1, L9), Champs-Elysées-Clémenceau (L13)
Bus : lignes n°28, 83, 93
Parkings : Rond-point des Champs-Élysées, François 1er

Téléchargez le bulletin d'inscription et retournez-le au
Club des Pilotes de Processus
42 rue de Bassano
75008 PARIS





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