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10/01/2006

Actes des 1ères Rencontres

01/06/2007

Dîner-Partage d'expériences des Pilotes du 23 octobre 2007

les Pilotes parlent aux Pilotes ...

Le Club a organisé le 23 octobre 2007 un Dîner-Partage. cette réunion, réservée aux pilotes de processus a traité le thème de : "La boucle d'amélioration ou comment le pilote améliore concrètement la performance des processus. Retours et partage d'expériences".

Des pilotes issus de différentes grandes entreprises, de différents secteurs économiques, ont dialogué ensemble, de façon informelle.

02/06/2007

Organiser et améliorer les processus

par Gérard Herniaux et Didier Noye aux Editions INSEP.

03/06/2007

La cartographie des processus

par Yvon Mougin et Olivier Peyrat aux Editions d'Organisation.

03/06/2007

L'entreprise orientée processus

par Patrick Mongillon et Stéphane Verdoux aux Editions AFNOR

03/06/2007

L'approche processus - Mode d'emploi.

par Hans BRANDENBURG et Jean-Pierre WOJTYNA aux Editions d'Organisation 2003 - Préface de Jean-François DAVID

03/06/2007

BPM ou Le Pilotage Métier de l'Entreprise

par Bernard Debauche et Patrick Mégard aux Editions Hermès.

02/11/2007

L'Observatoire 2006 du Club des Pilotes de Processus

La première publication de l'Observatoire du Club a eu lieu le 24 novembre 2006 lors des Deuxièmes Rencontres Annuelles ...

20/11/2007

Qu'est ce que l'Observatoire du Club des Pilotes de Processus

Où en sont les entreprises en matière de pilotage de la performance par les processus ? Avec quels niveaux de maturité ? Sur quels critères de performance ? Dans quel secteur d'activité ? Existe-t-il des mises en oeuvre exemplaires ? Comment sont-elles déployées ? Comment s'y adosser pour améliorer son propre dispositif ? Quels sont les freins rencontrés, les écueils à éviter, les prérequis à respecter ?

L'observatoire du Club des Pilotes de Processus répond à toutes ces questions et a pour vocation d'aider les entreprises à évaluer puis, le cas échéant, améliorer leur dispositif de pilotage de la performance par les processus.

10/01/2008

recueil des premières définitions concernant les Processus

Il a paru utile que le Club publie les définitions qui reflètent sa position sur des thèmes coeur du domaine des Processus.

03/02/2008

L'Observatoire 2007 du Club des Pilotes de Processus

Le 13 mars 2008, le Club a organisé à Paris un évènement spécialement dédié à l'annonce publique des résultats de son Observatoire sur la maturité du développement du pilotage par les processus pour accroitre la performance des entreprises.

05/03/2008

La démarche processus est-elle un atout pour mieux maîtriser les risques ? (11 mars 2008)

Ce thème a été illustré par 2 interventions :
- Christian MOUTTON,Chef de mission audit interne à CNP Assurances, membre du Club, présente la méthodologie pour cartographier les processus pour un meilleure maîtrise des risques opérationnels.
- Benoit GROS, Direction Qualité et Performance d'Arkéma, membre du Club, présente le dispositif de formation et de perfectionnement à l'audit de processus. Cette formation concerne la maîtrise des risques des processus et la façon de piloter l'amélioration.

05/06/2008

Des méthodes et des outils au service du pilote de processus (5 juin 2008)

Ce thème a été illustré par deux présentations :
- Méthodes et outils du management des processus, par Frédéric Lauby, Directeur du management des processus aux Opérations France Telecom Orange.
- L'exemple de la direction bancaire : les outils du dispositif CHORUS, par Patrick Chaix, Responsable qualité à la Direction bancaire de la Caisse des Dépôts et Consignations.

09/07/2008

Besoins du Pilote de Processus en méthodes et outils (avril 2008)

Ce Dossier a été produit par l'atelier conduit par Didier Pujol.

21/09/2008

La table ronde

21/09/2008

Les comptes-rendus

21/09/2008

Les conférences

26/09/2008

Le reportage vidéo ...

27/09/2008

Identifiez vos freins pour les lever et les transformer en opportunités (juillet 2008)

Ce Dossier a été produit par l'atelier conduit par Michel Raquin.

03/11/2008

Apports de la pensée chinoise au management des entreprises par les processus (octobre 2008)

Ce Dossier a été produit par l'atelier conduit par Domminique Fauconnier.

16/12/2008

Les Rencontres 2008

Les 4èmes Rencontres se sont déroulées le 23 novembre dernier au Press Club de France. Sous le thème "Comment la promesse client est-elle portée par le pilote de processus ?", elles ont réuni environ 130 participants venus écouter une quinzaine d'intervenants issus des services, de l'industrie et de l'Administration.

16/12/2008

Les consommateurs ont pris le pouvoir !

Cette conférence a été donnée par Pascale Hébel, Directrice du Département Consommation au CREDOC.

16/12/2008

La qualité au service du citoyen par l'amélioration du management et de la gestion

Ce témoignage a été apporté par Simone Aubert, Adjointe au Maire de Nancy, Vice-présidente de France Qualité Publique et Fabien Malleret, Responsable Qualité à la Mairie de Nancy

17/12/2008

Accueil aux services des urgences de la région Limousin

Ce témoignage a été apporté collectivement par Annie Rigaut, Directrice du Groupement d'Intérêt Public Réseau Qualité Sanitaire et Social (GIP-REQUASS) du Limousin, Pierrette Garraud, cadre supérieur de santé, Direction des soins et Martine Bazuel-Moreno, cadre de santé SAU/SAMU/SMUR du Centre Hospitalier de Guéret.

07/01/2009

La Chaîne du médicament, ou les processus mis en oeuvre pour garantir au patient la sécurité sanitaire qui lui est due

Ce témoignage a été apporté collectivement par Christine Huber, Directrice du projet Anti-contrefaçon chez Sanofi Aventis, Angela Groscolas, pharmacien, Directeur Pharmaceutique et Qualité chez OCP Répartition, Jean-Jacques Desmoutis, pharmacien, Président du Conseil Régional d'Ile de France de l'Ordre des Pharmaciens, et Frédéric Boël, pharmacien, Conseiller technique au Pôle Santé Judiciaire.

07/01/2009

Dynamiser le pilotage du parcours client en aéroport

Ce témoignage a été apporté par Michel Gorog, Délégué Qualité, au Secrétariat Général d'Air France.

07/01/2009

2 + 2 ou alors 200 !

Ce témoignage a été apporté par Jean-Luc Cauchard, Directeur des métiers Crédits et Responsable des processus Crédits chez LCL, groupe Crédit Agricole SA.

09/01/2009

Les 3èmes Rencontres des Pilotes de Processus

Le Club des Pilotes de Processus a organisé ses 3èmes Rencontres des Pilotes de Processus le 23 novembre 2007 au Press Club de France, 8 rue Jean-Goujon à Paris (8ème) sous le thème « Le pilote de processus : trublion ou homme clé du jeu collectif dans l'entreprise ? »
Ces Rencontres ont réuni des responsables d'entreprises, consultants, enseignants intéressés par le développement de cette nouvelle forme de management, consistant à nommer des pilotes de processus transverses à l'organisation traditionnelle de l'entreprise de façon à mieux prendre en compte les attentes du client : réellement mettre le client au centre des préoccupations.

03/02/2009

L'animation des Pilotes de Processus en lien avec la Gouvernance Informatique (8 février 2008)

Ce thème a été illustré par 2 intervenants de LCL :
- Pierre Dumas, chargé de l'animation des Pilotes de processus et de la gouvernance informatique, a présenté l'organisation générale de la gouvernance informatique, et, notamment, le processus d'émergence des projets.
- Lucile Daher, Pilote du domaine de processus « banque en ligne », et responsable de ce même canal de distribution, a montré un cas d'application pratique.

03/02/2009

Optimisation des processus et alignement du SI (3 avril 2008)

Ce thème a été illustré par 2 présentations :
- Optimisation des processus par l'alignement du SI : un cas concret dans la banque, la tenue de compte, par Françoise Dautriat, Directrice Générale d'Altime Finances.
- Flux de données: source de chaos des processus métier !, par Jean-Luc Giraud, Product Manager de l'offre Synchrony BPM chez Axway.

Dominique Fauconnier, membre du Club, a présenté l'offre "Rose des Vents".

03/02/2009

Le pilotage par les processus dans l'industrie (13 mai 2008)

Ce thème a été illustré par la présentation de Pascal Thibault, Directeur de l'organisation chez Michelin, qui nous a conté « Une longue histoire à peine commencée... et pourtant si largement entamée ».

En fin de séance, Les Argonautes, membre bienfaiteur du Club des Pilotes de Processus et partenaire dans le développement du site web, nous ont présenté leur plan de développement. Leur objectif est de rechercher des investisseurs pour une levée de fonds qui débutera dans les jours prochains.

03/02/2009

L'Observatoire 2008 du Club des Pilotes de Processus

Le 12 février dernier le Club des Pilotes de Processus a organisé dans les locaux de France Telecom un événement spécial dédié à la présentation publique des résultats 2008 de son Observatoire sur la maturité du développement du pilotage par les processus pour accroitre la performance des entreprises.

15/02/2010

L'Observatoire 2009 du Club des Pilotes de Processus

Le 28 janvier 2010, le Club des Pilotes de Processus a organisé dans les locaux de France Telecom un événement spécial dédié à la présentation publique des résultats 2009 de son Observatoire sur la maturité des entreprises en matière de pilotage de la performance par les processus.

21/02/2010

Le Directeur financier devient un Chief Process Officer (9 février 2010)

Le 9 février 2010, dans le cadre de sa plénière mensuelle, le Club des Pilotes de Processus a reçu Nicolas Dufourcq, DGA et Directeur financier de Capgemini

23/08/2010

Présentation de l'Observatoire 2009

Le 28 janvier dernier les membres du Club se sont réunis chez France Telecom, avec de nombreux invités, pour assister à la présentation des résultats de l'Observatoire de l'état d'avancement des entreprises en matière de pilotage de la performance par les processus.

13/09/2010

Les outils du pilote : définition des indicateurs, construction du tableau de bord, intégration dans le système décisionnel (mai 2010)

Ce dossier a été produit par l'atelier conduit par Daniel Neury.

15/12/2010

Processus et pensée chinoise (novembre 2010)

Ce livret pratique a été produit par l'atelier conduit par Roger Moraly

05/06/2011

«Entreprise étendue et maîtrise de bout en bout de la promesse au client»

C'est le thème du second symposium organisé conjointement par le Club des Pilotes de Processus et le Club Urba EA qui s'est tenu le jeudi 26 mai 2011 de 9h00 à 13h00 dans l'amphithéâtre du MEDEF à Paris.
Retrouver en ligne les présentations des intervenants.

08/06/2011

Trophées 2011 - LA COOPERATION

Les trophées du Club des Pilotes de Processus ont vocation à promouvoir la réussite d'un manager et de son entreprise dans la conduite d'une démarche processus ayant permis de favoriser la coopération et ses effets sur la performance.

27/07/2011

L'Observatoire 2010 du Club des Pilotes de Processus

Le Club des Pilotes de Processus propose la présentation et l'analyse des résultats 2010 de son Observatoire sur la maturité des entreprises en matière de pilotage de la performance par les processus.

08/09/2011

Processus et pensée chinoise (novembre 2009)

Ce livret pratique a été produit par l'atelier conduit par Dominique Fauconnier

29/11/2011

Piloter par les processus

par Michel RAQUIN (Président du C2P) et Hugues MORLEY-PEGGE (membre actif du C2P) aux Editions MAXIMA.