Ce document est le fruit d'une collaboration avec le CIGREF dans le cadre d'un travail de thèse de deux personnes du Ministère de la Défense. Il ne constitue qu'un rapport d'étape sur l'étude de l'apport du pilotage par les processus au domaine de l'Intelligence Economique d'Entreprise.

Il met en évidence le fait qu'il est intéressant de faire émerger la notion de "processus d'IE" et d'en tirer les conséquences en désignant son "pilote" auprès de la Direction Générale. Cette approche qui n'a rien de "procédural" permet d'implanter concrètement l'IE au sein de l'entreprise et de lier sa mise en oeuvre avec les besoins rééls des dirigeants...

02/07/2007

Pilotage de processus et gouvernance informatique (novembre 2007)

Ce Dossier a été produit par l'atelier conduit par Bernard Debauche.

31/10/2007

Le marketing du pilotage par les processus ... (juin 2006)

... ou comment convaincre votre DG qu'il peut accroître de façon significative la performance de son entreprise par une nouvelle approche de management.
Ce Dossier a été produit par l'atelier conduit par Bernard Bougel.

02/11/2007

L'Observatoire 2006 du Club des Pilotes de Processus

La première publication de l'Observatoire du Club a eu lieu le 24 novembre 2006 lors des Deuxièmes Rencontres Annuelles ...

20/11/2007

Qu'est ce que l'Observatoire du Club des Pilotes de Processus

Où en sont les entreprises en matière de pilotage de la performance par les processus ? Avec quels niveaux de maturité ? Sur quels critères de performance ? Dans quel secteur d'activité ? Existe-t-il des mises en oeuvre exemplaires ? Comment sont-elles déployées ? Comment s'y adosser pour améliorer son propre dispositif ? Quels sont les freins rencontrés, les écueils à éviter, les prérequis à respecter ?

L'observatoire du Club des Pilotes de Processus répond à toutes ces questions et a pour vocation d'aider les entreprises à évaluer puis, le cas échéant, améliorer leur dispositif de pilotage de la performance par les processus.

10/01/2008

recueil des premières définitions concernant les Processus

Il a paru utile que le Club publie les définitions qui reflètent sa position sur des thèmes coeur du domaine des Processus.

13/02/2008

Modéle de maturité du pilotage de la performance par les processus (août 2007)

Ce Dossier a été produit par l'atelier conduit conjointement par Philippe Crabos et Didier Vanoverberghe.

05/06/2008

Des méthodes et des outils au service du pilote de processus (5 juin 2008)

Ce thème a été illustré par deux présentations :
- Méthodes et outils du management des processus, par Frédéric Lauby, Directeur du management des processus aux Opérations France Telecom Orange.
- L'exemple de la direction bancaire : les outils du dispositif CHORUS, par Patrick Chaix, Responsable qualité à la Direction bancaire de la Caisse des Dépôts et Consignations.

21/09/2008

L'observatoire des entreprises

21/09/2008

La table ronde

21/09/2008

Les comptes-rendus

21/09/2008

Les conférences

26/09/2008

Le reportage vidéo ...

27/09/2008

Identifiez vos freins pour les lever et les transformer en opportunités (juillet 2008)

Ce Dossier a été produit par l'atelier conduit par Michel Raquin.

06/10/2008

Manager en transversal

par Didier Noye et Joëlle Levy Berger aux éditions Insep Consulting.

03/11/2008

Apports de la pensée chinoise au management des entreprises par les processus (octobre 2008)

Ce Dossier a été produit par l'atelier conduit par Domminique Fauconnier.

03/11/2008

Les processus dans leur dimension psychologique (2 octobre 2008)

Ce thème a été illustré par deux présentations :
- Evelyne Bertin, prospectiviste, psychanalyste et Directrice de Transition Consulting, nous a parlé des processus psychiques dans les organisations.
- Annie Madrières, consultante en psychologie du travail et Directrice de l'Atelier des Métiers, nous a parlé de la psychologie du travail en lien avec le pilotage par les processus.

16/12/2008

Les Rencontres 2008

Les 4èmes Rencontres se sont déroulées le 23 novembre dernier au Press Club de France. Sous le thème "Comment la promesse client est-elle portée par le pilote de processus ?", elles ont réuni environ 130 participants venus écouter une quinzaine d'intervenants issus des services, de l'industrie et de l'Administration.

16/12/2008

Les consommateurs ont pris le pouvoir !

Cette conférence a été donnée par Pascale Hébel, Directrice du Département Consommation au CREDOC.

16/12/2008

La qualité au service du citoyen par l'amélioration du management et de la gestion

Ce témoignage a été apporté par Simone Aubert, Adjointe au Maire de Nancy, Vice-présidente de France Qualité Publique et Fabien Malleret, Responsable Qualité à la Mairie de Nancy

17/12/2008

Accueil aux services des urgences de la région Limousin

Ce témoignage a été apporté collectivement par Annie Rigaut, Directrice du Groupement d'Intérêt Public Réseau Qualité Sanitaire et Social (GIP-REQUASS) du Limousin, Pierrette Garraud, cadre supérieur de santé, Direction des soins et Martine Bazuel-Moreno, cadre de santé SAU/SAMU/SMUR du Centre Hospitalier de Guéret.

07/01/2009

La Chaîne du médicament, ou les processus mis en oeuvre pour garantir au patient la sécurité sanitaire qui lui est due

Ce témoignage a été apporté collectivement par Christine Huber, Directrice du projet Anti-contrefaçon chez Sanofi Aventis, Angela Groscolas, pharmacien, Directeur Pharmaceutique et Qualité chez OCP Répartition, Jean-Jacques Desmoutis, pharmacien, Président du Conseil Régional d'Ile de France de l'Ordre des Pharmaciens, et Frédéric Boël, pharmacien, Conseiller technique au Pôle Santé Judiciaire.

07/01/2009

Dynamiser le pilotage du parcours client en aéroport

Ce témoignage a été apporté par Michel Gorog, Délégué Qualité, au Secrétariat Général d'Air France.

07/01/2009

2 + 2 ou alors 200 !

Ce témoignage a été apporté par Jean-Luc Cauchard, Directeur des métiers Crédits et Responsable des processus Crédits chez LCL, groupe Crédit Agricole SA.

09/01/2009

Les 3èmes Rencontres des Pilotes de Processus

Le Club des Pilotes de Processus a organisé ses 3èmes Rencontres des Pilotes de Processus le 23 novembre 2007 au Press Club de France, 8 rue Jean-Goujon à Paris (8ème) sous le thème « Le pilote de processus : trublion ou homme clé du jeu collectif dans l'entreprise ? »
Ces Rencontres ont réuni des responsables d'entreprises, consultants, enseignants intéressés par le développement de cette nouvelle forme de management, consistant à nommer des pilotes de processus transverses à l'organisation traditionnelle de l'entreprise de façon à mieux prendre en compte les attentes du client : réellement mettre le client au centre des préoccupations.

03/02/2009

L'animation des Pilotes de Processus en lien avec la Gouvernance Informatique (8 février 2008)

Ce thème a été illustré par 2 intervenants de LCL :
- Pierre Dumas, chargé de l'animation des Pilotes de processus et de la gouvernance informatique, a présenté l'organisation générale de la gouvernance informatique, et, notamment, le processus d'émergence des projets.
- Lucile Daher, Pilote du domaine de processus « banque en ligne », et responsable de ce même canal de distribution, a montré un cas d'application pratique.

03/02/2009

Optimisation des processus et alignement du SI (3 avril 2008)

Ce thème a été illustré par 2 présentations :
- Optimisation des processus par l'alignement du SI : un cas concret dans la banque, la tenue de compte, par Françoise Dautriat, Directrice Générale d'Altime Finances.
- Flux de données: source de chaos des processus métier !, par Jean-Luc Giraud, Product Manager de l'offre Synchrony BPM chez Axway.

Dominique Fauconnier, membre du Club, a présenté l'offre "Rose des Vents".

03/02/2009

Le pilotage par les processus dans l'industrie (13 mai 2008)

Ce thème a été illustré par la présentation de Pascal Thibault, Directeur de l'organisation chez Michelin, qui nous a conté « Une longue histoire à peine commencée... et pourtant si largement entamée ».

En fin de séance, Les Argonautes, membre bienfaiteur du Club des Pilotes de Processus et partenaire dans le développement du site web, nous ont présenté leur plan de développement. Leur objectif est de rechercher des investisseurs pour une levée de fonds qui débutera dans les jours prochains.

17/02/2009

Les outils au service du pilote de processus (13 novembre 2008)

Cette séance à donné lieu à 2 interventions.
- Jean Faget, Directeur de Process Expert, membre du Club, a présenté l'évolution de l'offre workflow BPM et analysé son adéquation aux besoins du pilote de processus.
- Yannick Jouannin, Directeur de Nomia, a présenté un outil de modélisation et d'animation : OnMap.

03/03/2009

Relevé des enjeux et domaines d'application de l'approche processus dans le secteur bancaire (juillet 2008)

Ce Dossier a été produit par l'atelier conduit par Jean-Christophe Rabut

25/03/2009

L'organisation mise en place chez ERDF pour piloter par les processus (10 mars 2009)

par Patrick Baille, assistant du département SQEi de la Direction Stratégie et Management et membre du Club.

22/06/2009

Du modèle à son application, réussir et pérenniser le changement à La Poste (11 juin 2009)

par Paul Destable, Directeur des Processus et Procédures à La Poste/Direction de l'Enseigne.

15/02/2010

Les résultats de l'Observatoire 2009 du Club sont disponibles

Le 28 janvier 2010, le Club des Pilotes de Processus a organisé dans les locaux de France Telecom un événement spécial dédié à la présentation publique des résultats 2009 de son Observatoire sur la maturité des entreprises en matière de pilotage de la performance par les processus.

15/03/2010

La méthode OVAR (11 mars 2010)

La réunion plénière du 11 mars 2010 a été consacrée à la méthode OVAR (Objectifs - Variables d'Action - Responsabilité).
Daniel Michel, Professeur Emérite à HEC, a présenté cette méthode dont il est l'un des pères. Puis, l'équipe qui a mis en place cette méthode chez ERDF DCPPO ainsi que l'éditeur de l'outil OVARweb qui la supporte en ont détaillé l'application dans une direction opérationnelle du groupe EDF (le projet CiBLE).