Les Rencontres 2008
Les 4èmes Rencontres se sont déroulées le 23 novembre dernier au Press Club de France. Sous le thème "Comment la promesse client est-elle portée par le pilote de processus ?", elles ont réuni environ 130 participants venus écouter une quinzaine d'intervenants issus des services, de l'industrie et de l'Administration.Le programme proposait les interventions suivantes :
Les consommateurs ont pris le pouvoir !
Conférence par Pascale Hebel, Directrice Département Consommation du CREDOC.
Des professionnels témoignent
Trois sessions en parallèle :
Dans les services
Jean-Luc Cauchard, Directeur des métiers Crédits et Responsable des processus Crédits chez LCL, groupe Crédit Agricole SA :
« 2 + 2 ou alors 200 ! ».
Michel Gorog, Délégué Qualité, Secrétariat Général chez Air France :
« Dynamiser le pilotage du parcours client en aéroport ».
Dans l’industrie
Christine Huber, Directrice du projet Anti-contrefaçon chez Sanofi Aventis,
Angela Groscolas, pharmacien, Directeur Pharmaceutique et Qualité chez OCP Répartition,
Jean-Jacques Desmoutis, pharmacien, Président du Conseil Régional d’Ile de France de l’Ordre des Pharmaciens,
Frédéric Boël, pharmacien, Conseiller technique au Pôle Santé Judiciaire :
« La Chaîne du médicament, ou les processus mis en œuvre pour garantir au patient la sécurité sanitaire qui lui est promise ».
Dans l’administration
Simone Aubert, Adjointe au Maire de Nancy, Vice-présidente de France Qualité Publique,
Fabien Malleret, Responsable Qualité à la Mairie de Nancy :
« La qualité au service du citoyen par l'amélioration du management et de la gestion »
Annie Rigaut, Directrice du Groupement d’Intérêt Public Réseau Qualité Sanitaire et Social (GIP-REQUASS) du Limousin,
Pierrette Garraud, cadre supérieur de santé, Direction des soins,
Martine Bazuel-Moreno, cadre de santé SAU/SAMU/SMUR du Centre Hospitalier de Guéret :
« Satisfaction des usagers vis-à-vis de l’accueil aux urgences de la région Limousin ».
Des responsables débattent autour d’une table ronde
Isabelle Deprez, Directeur Général, Fédération Nationale des Dirigeants Commerciaux.
Pierre Schaller, Directeur de la relation clients, Bouygues Telecom.
Françoise Waintrop, Chef de la mission Méthodes au Service Innovation, Direction Générale de la Modernisation de l’Etat.
Remise des Trophées 2008 du Club des Pilotes de Processus
Trophée du Pilote et Trophée du Dirigeant.
Des comptes-rendus ainsi que les présentations des intervenants seront disponibles sous peu.
10/01/2006
Lire la suite ...02/06/2007
Processus métiers et système d'information
par Chantal Morley, Jean Hugues, Bernard Leblanc et Olivier Hugues aux Editions Dunod
Lire la suite ...02/06/2007
Processus : les outils d'optimisation de la performance
par Yvon Mougin aux Editions d' Organisation.
Lire la suite ...02/06/2007
La résistance au changement organisationnel
par Gilles Teneau aux Editions L'Harmattan
Lire la suite ...02/06/2007
par Gérard et Philippe Jean aux Editions d'Organisation.
Lire la suite ...02/06/2007
Maîtriser les processus de l'entreprise
par Michel Cattan, Nathalie Idrissi et Patrick Knockaert aux Editions d'Organisation.
Lire la suite ...02/06/2007
Urbanisation du Business et du SI
par Gérard Jean aux Editions Hermès
Lire la suite ...02/06/2007
Organiser et améliorer les processus
par Gérard Herniaux et Didier Noye aux Editions INSEP.
Lire la suite ...03/06/2007
par Yvon Mougin et Olivier Peyrat aux Editions d'Organisation.
Lire la suite ...03/06/2007
L'entreprise orientée processus
par Patrick Mongillon et Stéphane Verdoux aux Editions AFNOR
Lire la suite ...03/06/2007
L'approche processus - Mode d'emploi.
par Hans BRANDENBURG et Jean-Pierre WOJTYNA aux Editions d'Organisation 2003 - Préface de Jean-François DAVID
Lire la suite ...03/06/2007
BPM ou Le Pilotage Métier de l'Entreprise
par Bernard Debauche et Patrick Mégard aux Editions Hermès.
Lire la suite ...03/06/2007
par Steve Towers, Roger Burlton chez Meghan Kiffer Editions.
Lire la suite ...02/07/2007
L'Intelligence économique d'entreprise à la puissance processus (février 2007)
Ce document est le fruit d'une collaboration avec le CIGREF dans le cadre d'un travail de thèse de deux personnes du Ministère de la Défense. Il ne constitue qu'un rapport d'étape sur l'étude de l'apport du pilotage par les processus au domaine de l'Intelligence Economique d'Entreprise.
Il met en évidence le fait qu'il est intéressant de faire émerger la notion de "processus d'IE" et d'en tirer les conséquences en désignant son "pilote" auprès de la Direction Générale. Cette approche qui n'a rien de "procédural" permet d'implanter concrètement l'IE au sein de l'entreprise et de lier sa mise en oeuvre avec les besoins rééls des dirigeants...
Lire la suite ...02/07/2007
Pilotage de processus et gouvernance informatique (novembre 2007)
Ce Dossier a été produit par l'atelier conduit par Bernard Debauche.
Lire la suite ...31/10/2007
Le marketing du pilotage par les processus (juin 2006)
Ou comment convaincre votre DG qu'il peut accroître de façon significative la performance de son entreprise par une nouvelle approche de management.
Ce Dossier a été produit par l'atelier conduit par Bernard Bougel.
02/11/2007
L'Observatoire 2006 du Club des Pilotes de Processus
La première publication de l'Observatoire du Club a eu lieu le 24 novembre 2006 lors des Deuxièmes Rencontres Annuelles ...
Lire la suite ...20/11/2007
Qu'est ce que l'Observatoire du Club des Pilotes de Processus
Où en sont les entreprises en matière de pilotage de la performance par les processus ? Avec quels niveaux de maturité ? Sur quels critères de performance ? Dans quel secteur d'activité ? Existe-t-il des mises en oeuvre exemplaires ? Comment sont-elles déployées ? Comment s'y adosser pour améliorer son propre dispositif ? Quels sont les freins rencontrés, les écueils à éviter, les prérequis à respecter ?
L'observatoire du Club des Pilotes de Processus répond à toutes ces questions et a pour vocation d'aider les entreprises à évaluer puis, le cas échéant, améliorer leur dispositif de pilotage de la performance par les processus.
10/01/2008
recueil des premières définitions concernant les Processus
Il a paru utile que le Club publie les définitions qui reflètent sa position sur des thèmes coeur du domaine des Processus.
Lire la suite ...03/02/2008
L'Observatoire 2007 du Club des Pilotes de Processus
Le 13 mars 2008, le Club a organisé à Paris un évènement spécialement dédié à l'annonce publique des résultats de son Observatoire sur la maturité du développement du pilotage par les processus pour accroitre la performance des entreprises.
Lire la suite ...13/02/2008
Modéle de maturité du pilotage de la performance par les processus (août 2007)
Ce Dossier a été produit par l'atelier conduit conjointement par Philippe Crabos et Didier Vanoverberghe.
Lire la suite ...05/06/2008
Des méthodes et des outils au service du pilote de processus (5 juin 2008)
Ce thème a été illustré par deux présentations :
- Méthodes et outils du management des processus, par Frédéric Lauby, Directeur du management des processus aux Opérations France Telecom Orange.
- L'exemple de la direction bancaire : les outils du dispositif CHORUS, par Patrick Chaix, Responsable qualité à la Direction bancaire de la Caisse des Dépôts et Consignations.
21/09/2008
L'observatoire des entreprises
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21/09/2008
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21/09/2008
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21/09/2008
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26/09/2008
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27/09/2008
Identifiez vos freins pour les lever et les transformer en opportunités (juillet 2008)
Ce Dossier a été produit par l'atelier conduit par Michel Raquin.
Lire la suite ...06/10/2008
par Didier Noye et Joëlle Levy Berger aux éditions Insep Consulting.
Lire la suite ...03/11/2008
Apports de la pensée chinoise au management des entreprises par les processus (octobre 2008)
Ce Dossier a été produit par l'atelier conduit par Domminique Fauconnier.
Lire la suite ...03/11/2008
Les processus dans leur dimension psychologique (2 octobre 2008)
Ce thème a été illustré par deux présentations :
- Evelyne Bertin, prospectiviste, psychanalyste et Directrice de Transition Consulting, nous a parlé des processus psychiques dans les organisations.
- Annie Madrières, consultante en psychologie du travail et Directrice de l'Atelier des Métiers, nous a parlé de la psychologie du travail en lien avec le pilotage par les processus.
16/12/2008
Les consommateurs ont pris le pouvoir !
Cette conférence a été donnée par Pascale Hébel, Directrice du Département Consommation au CREDOC.
Lire la suite ...16/12/2008
La qualité au service du citoyen par l'amélioration du management et de la gestion
Ce témoignage a été apporté par Simone Aubert, Adjointe au Maire de Nancy, Vice-présidente de France Qualité Publique et Fabien Malleret, Responsable Qualité à la Mairie de Nancy
Lire la suite ...17/12/2008
Accueil aux services des urgences de la région Limousin
Ce témoignage a été apporté collectivement par Annie Rigaut, Directrice du Groupement d'Intérêt Public Réseau Qualité Sanitaire et Social (GIP-REQUASS) du Limousin, Pierrette Garraud, cadre supérieur de santé, Direction des soins et Martine Bazuel-Moreno, cadre de santé SAU/SAMU/SMUR du Centre Hospitalier de Guéret.
Lire la suite ...07/01/2009
Ce témoignage a été apporté collectivement par Christine Huber, Directrice du projet Anti-contrefaçon chez Sanofi Aventis, Angela Groscolas, pharmacien, Directeur Pharmaceutique et Qualité chez OCP Répartition, Jean-Jacques Desmoutis, pharmacien, Président du Conseil Régional d'Ile de France de l'Ordre des Pharmaciens, et Frédéric Boël, pharmacien, Conseiller technique au Pôle Santé Judiciaire.
Lire la suite ...07/01/2009
Dynamiser le pilotage du parcours client en aéroport
Ce témoignage a été apporté par Michel Gorog, Délégué Qualité, au Secrétariat Général d'Air France.
Lire la suite ...07/01/2009
Ce témoignage a été apporté par Jean-Luc Cauchard, Directeur des métiers Crédits et Responsable des processus Crédits chez LCL, groupe Crédit Agricole SA.
Lire la suite ...09/01/2009
Les 3èmes Rencontres des Pilotes de Processus
Le Club des Pilotes de Processus a organisé ses 3èmes Rencontres des Pilotes de Processus le 23 novembre 2007 au Press Club de France, 8 rue Jean-Goujon à Paris (8ème) sous le thème « Le pilote de processus : trublion ou homme clé du jeu collectif dans l'entreprise ? »
Ces Rencontres ont réuni des responsables d'entreprises, consultants, enseignants intéressés par le développement de cette nouvelle forme de management, consistant à nommer des pilotes de processus transverses à l'organisation traditionnelle de l'entreprise de façon à mieux prendre en compte les attentes du client : réellement mettre le client au centre des préoccupations.
03/02/2009
L'animation des Pilotes de Processus en lien avec la Gouvernance Informatique (8 février 2008)
Ce thème a été illustré par 2 intervenants de LCL :
- Pierre Dumas, chargé de l'animation des Pilotes de processus et de la gouvernance informatique, a présenté l'organisation générale de la gouvernance informatique, et, notamment, le processus d'émergence des projets.
- Lucile Daher, Pilote du domaine de processus « banque en ligne », et responsable de ce même canal de distribution, a montré un cas d'application pratique.
03/02/2009
Optimisation des processus et alignement du SI (3 avril 2008)
Ce thème a été illustré par 2 présentations :
- Optimisation des processus par l'alignement du SI : un cas concret dans la banque, la tenue de compte, par Françoise Dautriat, Directrice Générale d'Altime Finances.
- Flux de données: source de chaos des processus métier !, par Jean-Luc Giraud, Product Manager de l'offre Synchrony BPM chez Axway.
Dominique Fauconnier, membre du Club, a présenté l'offre "Rose des Vents".
03/02/2009
Le pilotage par les processus dans l'industrie (13 mai 2008)
Ce thème a été illustré par la présentation de Pascal Thibault, Directeur de l'organisation chez Michelin, qui nous a conté « Une longue histoire à peine commencée... et pourtant si largement entamée ».
En fin de séance, Les Argonautes, membre bienfaiteur du Club des Pilotes de Processus et partenaire dans le développement du site web, nous ont présenté leur plan de développement. Leur objectif est de rechercher des investisseurs pour une levée de fonds qui débutera dans les jours prochains.
03/02/2009
L'Observatoire 2008 du Club des Pilotes de Processus
Le 12 février dernier le Club des Pilotes de Processus a organisé dans les locaux de France Telecom un événement spécial dédié à la présentation publique des résultats 2008 de son Observatoire sur la maturité du développement du pilotage par les processus pour accroitre la performance des entreprises.
Lire la suite ...17/02/2009
Les outils au service du pilote de processus (13 novembre 2008)
Cette séance à donné lieu à 2 interventions.
- Jean Faget, Directeur de Process Expert, membre du Club, a présenté l'évolution de l'offre workflow BPM et analysé son adéquation aux besoins du pilote de processus.
- Yannick Jouannin, Directeur de Nomia, a présenté un outil de modélisation et d'animation : OnMap.
03/03/2009
Ce Dossier a été produit par l'atelier conduit par Jean-Christophe Rabut
Lire la suite ...25/03/2009
L'organisation mise en place chez ERDF pour piloter par les processus (10 mars 2009)
par Patrick Baille, assistant du département SQEi de la Direction Stratégie et Management et membre du Club.
22/06/2009
Du modèle à son application, réussir et pérenniser le changement à La Poste (11 juin 2009)
par Paul Destable, Directeur des Processus et Procédures à La Poste/Direction de l'Enseigne.
15/02/2010
L'Observatoire 2009 du Club des Pilotes de Processus
Le 28 janvier 2010, le Club des Pilotes de Processus a organisé dans les locaux de France Telecom un événement spécial dédié à la présentation publique des résultats 2009 de son Observatoire sur la maturité des entreprises en matière de pilotage de la performance par les processus.
Lire la suite ...15/03/2010
La méthode OVAR (11 mars 2010)
La réunion plénière du 11 mars 2010 a été consacrée à la méthode OVAR (Objectifs - Variables d'Action - Responsabilité).
Daniel Michel, Professeur Emérite à HEC, a présenté cette méthode dont il est l'un des pères. Puis, l'équipe qui a mis en place cette méthode chez ERDF DCPPO ainsi que l'éditeur de l'outil OVARweb qui la supporte en ont détaillé l'application dans une direction opérationnelle du groupe EDF (le projet CiBLE).
07/09/2010
Conduite du changement induite par les approches processus-Lean Six Sigma (juin 2010)
Ce dossier a été produit par un atelier conduit par Marc Bosvieux et François Durnez en collaboration avec l'IBAQ (Institut Banque et Assurance pour la Qualité).
Lire la suite ...13/09/2010
Ce dossier a été produit par l'atelier conduit par Daniel Neury.
Lire la suite ...13/03/2011
Le programme SOKE de Mondial Assistance (8 mars 2011)
Cette plénière s'est tenue devant une soixantaine de participants (membres et invités).
Lire la suite ...08/06/2011
Trophées 2011 - LA COOPERATION
Les trophées du Club des Pilotes de Processus ont vocation à promouvoir la réussite d'un manager et de son entreprise dans la conduite d'une démarche processus ayant permis de favoriser la coopération et ses effets sur la performance.
Lire la suite ...27/07/2011
L'Observatoire 2011/2012 du Club des Pilotes de Processus
Le Club des Pilotes de Processus propose la présentation et l'analyse des résultats 2011/2012 de son Observatoire sur l'état d'avancement des entreprises en matière de pilotage de la performance par les processus. Vous y trouverez une présentation globale tous secteurs confondus et une présentation sectorielle axée sur les secteurs de la Banque et des Assurances.
Lire la suite ...27/07/2011
L'Observatoire 2010 du Club des Pilotes de Processus
Le Club des Pilotes de Processus propose la présentation et l'analyse des résultats 2010 de son Observatoire sur la maturité des entreprises en matière de pilotage de la performance par les processus.
Lire la suite ...29/11/2011
par Michel RAQUIN (Président du C2P) et Hugues MORLEY-PEGGE (membre actif du C2P) aux Editions MAXIMA.
Lire la suite ...03/05/2012
Les trophées du Club des Pilotes de Processus ont vocation à promouvoir la réussite d'un manager et de son entreprise dans la conduite d'une démarche processus. Cette année les trophées s'intéressent à l'impact d'une démarche processus sur le changement et les hommes dans l'entreprise.
Lire la suite ...19/12/2012
Nouvelle démarche d'organisation et d'information, comprendre pour transformer
par Henri CHELLI, Administrateur et Secrétaire Général du Club des Pilotes de Processus aux édiotions Hermes-Lavoisier
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