Les Rencontres 2008
Les 4èmes Rencontres se sont déroulées le 23 novembre dernier au Press Club de France. Sous le thème "Comment la promesse client est-elle portée par le pilote de processus ?", elles ont réuni environ 130 participants venus écouter une quinzaine d'intervenants issus des services, de l'industrie et de l'Administration.Le programme proposait les interventions suivantes :
Les consommateurs ont pris le pouvoir !
Conférence par Pascale Hebel, Directrice Département Consommation du CREDOC.
Des professionnels témoignent
Trois sessions en parallèle :
Dans les services
Jean-Luc Cauchard, Directeur des métiers Crédits et Responsable des processus Crédits chez LCL, groupe Crédit Agricole SA :
« 2 + 2 ou alors 200 ! ».
Michel Gorog, Délégué Qualité, Secrétariat Général chez Air France :
« Dynamiser le pilotage du parcours client en aéroport ».
Dans l’industrie
Christine Huber, Directrice du projet Anti-contrefaçon chez Sanofi Aventis,
Angela Groscolas, pharmacien, Directeur Pharmaceutique et Qualité chez OCP Répartition,
Jean-Jacques Desmoutis, pharmacien, Président du Conseil Régional d’Ile de France de l’Ordre des Pharmaciens,
Frédéric Boël, pharmacien, Conseiller technique au Pôle Santé Judiciaire :
« La Chaîne du médicament, ou les processus mis en œuvre pour garantir au patient la sécurité sanitaire qui lui est promise ».
Dans l’administration
Simone Aubert, Adjointe au Maire de Nancy, Vice-présidente de France Qualité Publique,
Fabien Malleret, Responsable Qualité à la Mairie de Nancy :
« La qualité au service du citoyen par l'amélioration du management et de la gestion »
Annie Rigaut, Directrice du Groupement d’Intérêt Public Réseau Qualité Sanitaire et Social (GIP-REQUASS) du Limousin,
Pierrette Garraud, cadre supérieur de santé, Direction des soins,
Martine Bazuel-Moreno, cadre de santé SAU/SAMU/SMUR du Centre Hospitalier de Guéret :
« Satisfaction des usagers vis-à-vis de l’accueil aux urgences de la région Limousin ».
Des responsables débattent autour d’une table ronde
Isabelle Deprez, Directeur Général, Fédération Nationale des Dirigeants Commerciaux.
Pierre Schaller, Directeur de la relation clients, Bouygues Telecom.
Françoise Waintrop, Chef de la mission Méthodes au Service Innovation, Direction Générale de la Modernisation de l’Etat.
Remise des Trophées 2008 du Club des Pilotes de Processus
Trophée du Pilote et Trophée du Dirigeant.
Des comptes-rendus ainsi que les présentations des intervenants seront disponibles sous peu.
10/01/2006
Lire la suite ...02/06/2007
Maîtriser les processus de l'entreprise
par Michel Cattan, Nathalie Idrissi et Patrick Knockaert aux Editions d'Organisation.
Lire la suite ...10/01/2008
recueil des premières définitions concernant les Processus
Il a paru utile que le Club publie les définitions qui reflètent sa position sur des thèmes coeur du domaine des Processus.
Lire la suite ...21/09/2008
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21/09/2008
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21/09/2008
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26/09/2008
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03/11/2008
Apports de la pensée chinoise au management des entreprises par les processus (octobre 2008)
Ce Dossier a été produit par l'atelier conduit par Domminique Fauconnier.
Lire la suite ...16/12/2008
Les consommateurs ont pris le pouvoir !
Cette conférence a été donnée par Pascale Hébel, Directrice du Département Consommation au CREDOC.
Lire la suite ...16/12/2008
La qualité au service du citoyen par l'amélioration du management et de la gestion
Ce témoignage a été apporté par Simone Aubert, Adjointe au Maire de Nancy, Vice-présidente de France Qualité Publique et Fabien Malleret, Responsable Qualité à la Mairie de Nancy
Lire la suite ...17/12/2008
Accueil aux services des urgences de la région Limousin
Ce témoignage a été apporté collectivement par Annie Rigaut, Directrice du Groupement d'Intérêt Public Réseau Qualité Sanitaire et Social (GIP-REQUASS) du Limousin, Pierrette Garraud, cadre supérieur de santé, Direction des soins et Martine Bazuel-Moreno, cadre de santé SAU/SAMU/SMUR du Centre Hospitalier de Guéret.
Lire la suite ...07/01/2009
Ce témoignage a été apporté collectivement par Christine Huber, Directrice du projet Anti-contrefaçon chez Sanofi Aventis, Angela Groscolas, pharmacien, Directeur Pharmaceutique et Qualité chez OCP Répartition, Jean-Jacques Desmoutis, pharmacien, Président du Conseil Régional d'Ile de France de l'Ordre des Pharmaciens, et Frédéric Boël, pharmacien, Conseiller technique au Pôle Santé Judiciaire.
Lire la suite ...07/01/2009
Dynamiser le pilotage du parcours client en aéroport
Ce témoignage a été apporté par Michel Gorog, Délégué Qualité, au Secrétariat Général d'Air France.
Lire la suite ...07/01/2009
Ce témoignage a été apporté par Jean-Luc Cauchard, Directeur des métiers Crédits et Responsable des processus Crédits chez LCL, groupe Crédit Agricole SA.
Lire la suite ...09/01/2009
Les 3èmes Rencontres des Pilotes de Processus
Le Club des Pilotes de Processus a organisé ses 3èmes Rencontres des Pilotes de Processus le 23 novembre 2007 au Press Club de France, 8 rue Jean-Goujon à Paris (8ème) sous le thème « Le pilote de processus : trublion ou homme clé du jeu collectif dans l'entreprise ? »
Ces Rencontres ont réuni des responsables d'entreprises, consultants, enseignants intéressés par le développement de cette nouvelle forme de management, consistant à nommer des pilotes de processus transverses à l'organisation traditionnelle de l'entreprise de façon à mieux prendre en compte les attentes du client : réellement mettre le client au centre des préoccupations.
25/03/2009
L'organisation mise en place chez ERDF pour piloter par les processus (10 mars 2009)
par Patrick Baille, assistant du département SQEi de la Direction Stratégie et Management et membre du Club.
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