Richard Viel est Directeur Général de Bouygues Telecom Entreprises.
Il a bien voulu faire part de son expérience dans la mise en oeuvre, au sein de son entreprise, d'un pilotage par les processus axé sur une amélioration tangible de la qualité du service au client. Cette amélioration a été un facteur sensible de différenciation et de progression des ventes.

02/07/2007

Petit-déjeuner de Mohamed Agoumi du 17 avril 2007

Mohamed Agoumi est Directeur Général Délégué de LCL.
Il a fait partager ses convictions personnelles et son expérience vécue à un cercle de dirigeants.

02/07/2007

L'Intelligence économique d'entreprise à la puissance processus

Ce document est le fruit d'une collaboration avec le CIGREF dans le cadre d'un travail de thèse de deux personnes du Ministère de la Défense. Il ne constitue qu'un rapport d'étape sur l'étude de l'apport du pilotage par les processus au domaine de l'Intelligence Economique d'Entreprise.

Il met en évidence le fait qu'il est intéressant de faire émerger la notion de "processus d'IE" et d'en tirer les conséquences en désignant son "pilote" auprès de la Direction Générale. Cette approche qui n'a rien de "procédural" permet d'implanter concrètement l'IE au sein de l'entreprise et de lier sa mise en oeuvre avec les besoins rééls des dirigeants...

02/07/2007

Pilotage de processus et gouvernance informatique (novembre 2007)

Ce Dossier a été produit par l'atelier conduit par Bernard Debauche.

31/10/2007

Le marketing du pilotage par les processus ... (juin 2006)

... ou comment convaincre votre DG qu'il peut accroître de façon significative la performance de son entreprise par une nouvelle approche de management.
Ce Dossier a été produit par l'atelier conduit par Bernard Bougel.

02/11/2007

L'Observatoire 2006 du Club des Pilotes de Processus

La première publication de l'Observatoire du Club a eu lieu le 24 novembre 2006 lors des Deuxièmes Rencontres Annuelles ...

02/11/2007

Qui a piqué mon fromage ?

Par le Dr Johnson, aux Edition Michel Lafon, 2002

20/11/2007

Qu'est ce que l'Observatoire du Club des Pilotes de Processus

Où en sont les entreprises en matière de pilotage de la performance par les processus ? Avec quels niveaux de maturité ? Sur quels critères de performance ? Dans quel secteur d'activité ? Existe-t-il des mises en oeuvre exemplaires ? Comment sont-elles déployées ? Comment s'y adosser pour améliorer son propre dispositif ? Quels sont les freins rencontrés, les écueils à éviter, les prérequis à respecter ?

L'observatoire du Club des Pilotes de Processus répond à toutes ces questions et a pour vocation d'aider les entreprises à évaluer puis, le cas échéant, améliorer leur dispositif de pilotage de la performance par les processus.

13/02/2008

Modéle de maturité du pilotage de la performance par les processus (août 2007)

Ce Dossier a été produit par l'atelier conduit conjointement par Philippe Crabos et Didier Vanoverberghe.

24/06/2008

Petit-déjeuner d'Olivier Voirin du 14 mai 2008

Olivier Voirin, Directeur ventes et services clients opérateurs de France Télécoms, nous fait part de son expérience en matière de pilotage de la performance par les processus au sein de l'Opérateur France Télécom-Orange

Le groupe ORANGE - France Telecom a entrepris une démarche de management par les processus.

L'objectif majeur de ce choix est de permettre à cette très grande entreprise de progresser de manière sécurisée, constante et continue par une plus grande efficience dans l'exercice de ses métiers, au service de l'ensemble de ses clients, vers une agilité de plus en plus avérée dans la mise en oeuvre de ses stratégies mondiales.

La démarche de pilotage par les processus est apparue égalemement comme l'un des meilleurs instruments pour maîtriser, dans la durée, la création de valeur par l'entreprise...

Olivier Voirin, est diplômé de l'Ecole Polytechnique (X69) et de l'Ecole Nationale Supérieure des Télécommunications.

21/09/2008

L'observatoire des entreprises

21/09/2008

La table ronde

21/09/2008

Les comptes-rendus

21/09/2008

Les conférences

26/09/2008

Le reportage vidéo ...

27/09/2008

Identifiez vos freins pour les lever et les transformer en opportunités (juillet 2008)

Ce Dossier a été produit par l'atelier conduit par Michel Raquin.

06/10/2008

Manager en transversal

par Didier Noye et Joëlle Levy Berger aux éditions Insep Consulting.

03/11/2008

Apports de la pensée chinoise au management des entreprises par les processus (octobre 2008)

Ce Dossier a été produit par l'atelier conduit par Domminique Fauconnier.

16/12/2008

Les Rencontres 2008

Les 4èmes Rencontres se sont déroulées le 23 novembre dernier au Press Club de France. Sous le thème "Comment la promesse client est-elle portée par le pilote de processus ?", elles ont réuni environ 130 participants venus écouter une quinzaine d'intervenants issus des services, de l'industrie et de l'Administration.

16/12/2008

Les consommateurs ont pris le pouvoir !

Cette conférence a été donnée par Pascale Hébel, Directrice du Département Consommation au CREDOC.

16/12/2008

La qualité au service du citoyen par l'amélioration du management et de la gestion

Ce témoignage a été apporté par Simone Aubert, Adjointe au Maire de Nancy, Vice-présidente de France Qualité Publique et Fabien Malleret, Responsable Qualité à la Mairie de Nancy

17/12/2008

Accueil aux services des urgences de la région Limousin

Ce témoignage a été apporté collectivement par Annie Rigaut, Directrice du Groupement d'Intérêt Public Réseau Qualité Sanitaire et Social (GIP-REQUASS) du Limousin, Pierrette Garraud, cadre supérieur de santé, Direction des soins et Martine Bazuel-Moreno, cadre de santé SAU/SAMU/SMUR du Centre Hospitalier de Guéret.

06/01/2009

L'innovation chez Orange (4 décembre 2008)

Cette plénière a été consacrée au thème de l'innovation. Il a été illustré par deux présentations : . Laurent Herr, Chef d'état major Marketing Stratégique et Orange Labs. L'innovation est au coeur de la stratégie de France Télécom. Pour inventer des services qui collent au plus près des besoins de ses clients, France Telecom a mis en oeuvre un dispositif original et unique dans le monde des télécoms : le Technocentre. . Gilles Pradère, Directeur TTM (Time To Market). Le TTM est un processus unique de développement et de lancement de produits et d'infrastructures.

07/01/2009

La Chaîne du médicament, ou les processus mis en oeuvre pour garantir au patient la sécurité sanitaire qui lui est due

Ce témoignage a été apporté collectivement par Christine Huber, Directrice du projet Anti-contrefaçon chez Sanofi Aventis, Angela Groscolas, pharmacien, Directeur Pharmaceutique et Qualité chez OCP Répartition, Jean-Jacques Desmoutis, pharmacien, Président du Conseil Régional d'Ile de France de l'Ordre des Pharmaciens, et Frédéric Boël, pharmacien, Conseiller technique au Pôle Santé Judiciaire.

07/01/2009

Dynamiser le pilotage du parcours client en aéroport

Ce témoignage a été apporté par Michel Gorog, Délégué Qualité, au Secrétariat Général d'Air France.

07/01/2009

2 + 2 ou alors 200 !

Ce témoignage a été apporté par Jean-Luc Cauchard, Directeur des métiers Crédits et Responsable des processus Crédits chez LCL, groupe Crédit Agricole SA.

09/01/2009

Les 3èmes Rencontres des Pilotes de Processus

Le Club des Pilotes de Processus a organisé ses 3èmes Rencontres des Pilotes de Processus le 23 novembre 2007 au Press Club de France, 8 rue Jean-Goujon à Paris (8ème) sous le thème « Le pilote de processus : trublion ou homme clé du jeu collectif dans l'entreprise ? »
Ces Rencontres ont réuni des responsables d'entreprises, consultants, enseignants intéressés par le développement de cette nouvelle forme de management, consistant à nommer des pilotes de processus transverses à l'organisation traditionnelle de l'entreprise de façon à mieux prendre en compte les attentes du client : réellement mettre le client au centre des préoccupations.

03/02/2009

Le pilotage par les processus dans l'industrie (13 mai 2008)

Ce thème a été illustré par la présentation de Pascal Thibault, Directeur de l'organisation chez Michelin, qui nous a conté « Une longue histoire à peine commencée... et pourtant si largement entamée ».

En fin de séance, Les Argonautes, membre bienfaiteur du Club des Pilotes de Processus et partenaire dans le développement du site web, nous ont présenté leur plan de développement. Leur objectif est de rechercher des investisseurs pour une levée de fonds qui débutera dans les jours prochains.

15/02/2010

Les résultats de l'Observatoire 2009 du Club sont disponibles

Le 28 janvier 2010, le Club des Pilotes de Processus a organisé dans les locaux de France Telecom un événement spécial dédié à la présentation publique des résultats 2009 de son Observatoire sur la maturité des entreprises en matière de pilotage de la performance par les processus.

21/02/2010

Le Directeur financier devient un Chief Process Officer (9 février 2010)

Le 9 février 2010, dans le cadre de sa plénière mensuelle, le Club des Pilotes de Processus a reçu Nicolas Dufourcq, DGA et Directeur financier de Capgemini

23/08/2010

Architecture d'Entreprise et pilotage par les processus au service d'un nouveau management (14 avril 2010)

C'est le thème du symposium organisé conjointement par le Club des Pilotes de Processus et le Club Urba EA à l'amphithéatre de BNP Paribas.

23/08/2010

Présentation de l'Observatoire 2009

Le 28 janvier dernier les membres du Club se sont réunis chez France Telecom, avec de nombreux invités, pour assister à la présentation des résultats de l'Observatoire de l'état d'avancement des entreprises en matière de pilotage de la performance par les processus.

23/08/2010

Regards croisés sur la performance durable en entreprise (8 juin 2010)

Organisé conjointement par le Club des Pilotes de Processus, l'IBAQ (Institut Banque et Assurance pour la Qualité) et le Club L6S, ce colloque a rassemblé plus de 90 participants dans l'amphithéâtre de CNP Assurances.