2 + 2 ou alors 200 !
Ce témoignage a été apporté par Jean-Luc Cauchard, Directeur des métiers Crédits et Responsable des processus Crédits chez LCL, groupe Crédit Agricole SA.Jean-Luc Cauchard montre comment LCL, pour accroître sa part de marché en matière de crédits immobiliers, a lancé un engagement client basé sur la maîtrise du processus d’octroi.
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Témoignage LCL (0,47 Mo)10/01/2006
Lire la suite ...02/06/2007
Urbanisation du Business et du SI
par Gérard Jean aux Editions Hermès
Lire la suite ...02/06/2007
par Gérard et Philippe Jean aux Editions d'Organisation.
Lire la suite ...02/06/2007
STRATEGOR - Politique Générale de l'Entreprise
par l'équipe des professeurs du département Stratégie et Politique d'Entreprise du Groupe HEC Paris aux Editions Dunod.
Lire la suite ...02/07/2007
Petit-déjeuner de Richard Viel du 23 janvier 2007
Richard Viel est Directeur Général de Bouygues Telecom Entreprises.
Il a bien voulu faire part de son expérience dans la mise en oeuvre, au sein de son entreprise, d'un pilotage par les processus axé sur une amélioration tangible de la qualité du service au client. Cette amélioration a été un facteur sensible de différenciation et de progression des ventes.
02/07/2007
Petit-déjeuner de Mohamed Agoumi du 17 avril 2007
Mohamed Agoumi est Directeur Général Délégué de LCL.
Il a fait partager ses convictions personnelles et son expérience vécue à un cercle de dirigeants.
02/07/2007
L'Intelligence économique d'entreprise à la puissance processus (février 2007)
Ce document est le fruit d'une collaboration avec le CIGREF dans le cadre d'un travail de thèse de deux personnes du Ministère de la Défense. Il ne constitue qu'un rapport d'étape sur l'étude de l'apport du pilotage par les processus au domaine de l'Intelligence Economique d'Entreprise.
Il met en évidence le fait qu'il est intéressant de faire émerger la notion de "processus d'IE" et d'en tirer les conséquences en désignant son "pilote" auprès de la Direction Générale. Cette approche qui n'a rien de "procédural" permet d'implanter concrètement l'IE au sein de l'entreprise et de lier sa mise en oeuvre avec les besoins rééls des dirigeants...
Lire la suite ...02/07/2007
Pilotage de processus et gouvernance informatique (novembre 2007)
Ce Dossier a été produit par l'atelier conduit par Bernard Debauche.
Lire la suite ...31/10/2007
Le marketing du pilotage par les processus (juin 2006)
Ou comment convaincre votre DG qu'il peut accroître de façon significative la performance de son entreprise par une nouvelle approche de management.
Ce Dossier a été produit par l'atelier conduit par Bernard Bougel.
02/11/2007
Par le Dr Johnson, aux Edition Michel Lafon, 2002
10/01/2008
recueil des premières définitions concernant les Processus
Il a paru utile que le Club publie les définitions qui reflètent sa position sur des thèmes coeur du domaine des Processus.
Lire la suite ...13/02/2008
Modéle de maturité du pilotage de la performance par les processus (août 2007)
Ce Dossier a été produit par l'atelier conduit conjointement par Philippe Crabos et Didier Vanoverberghe.
Lire la suite ...24/06/2008
Petit-déjeuner d'Olivier Voirin du 14 mai 2008
Olivier Voirin, Directeur ventes et services clients opérateurs de France Télécoms, nous fait part de son expérience en matière de pilotage de la performance par les processus au sein de l'Opérateur France Télécom-Orange
Le groupe ORANGE - France Telecom a entrepris une démarche de management par les processus.
L'objectif majeur de ce choix est de permettre à cette très grande entreprise de progresser de manière sécurisée, constante et continue par une plus grande efficience dans l'exercice de ses métiers, au service de l'ensemble de ses clients, vers une agilité de plus en plus avérée dans la mise en oeuvre de ses stratégies mondiales.
La démarche de pilotage par les processus est apparue égalemement comme l'un des meilleurs instruments pour maîtriser, dans la durée, la création de valeur par l'entreprise...
Olivier Voirin, est diplômé de l'Ecole Polytechnique (X69) et de l'Ecole Nationale Supérieure des Télécommunications.
Lire la suite ...21/09/2008
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21/09/2008
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21/09/2008
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26/09/2008
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06/10/2008
par Didier Noye et Joëlle Levy Berger aux éditions Insep Consulting.
Lire la suite ...03/11/2008
Apports de la pensée chinoise au management des entreprises par les processus (octobre 2008)
Ce Dossier a été produit par l'atelier conduit par Domminique Fauconnier.
Lire la suite ...03/11/2008
Les processus dans leur dimension psychologique (2 octobre 2008)
Ce thème a été illustré par deux présentations :
- Evelyne Bertin, prospectiviste, psychanalyste et Directrice de Transition Consulting, nous a parlé des processus psychiques dans les organisations.
- Annie Madrières, consultante en psychologie du travail et Directrice de l'Atelier des Métiers, nous a parlé de la psychologie du travail en lien avec le pilotage par les processus.
16/12/2008
Les 4èmes Rencontres se sont déroulées le 23 novembre dernier au Press Club de France. Sous le thème "Comment la promesse client est-elle portée par le pilote de processus ?", elles ont réuni environ 130 participants venus écouter une quinzaine d'intervenants issus des services, de l'industrie et de l'Administration.
Lire la suite ...16/12/2008
Les consommateurs ont pris le pouvoir !
Cette conférence a été donnée par Pascale Hébel, Directrice du Département Consommation au CREDOC.
Lire la suite ...16/12/2008
La qualité au service du citoyen par l'amélioration du management et de la gestion
Ce témoignage a été apporté par Simone Aubert, Adjointe au Maire de Nancy, Vice-présidente de France Qualité Publique et Fabien Malleret, Responsable Qualité à la Mairie de Nancy
Lire la suite ...17/12/2008
Accueil aux services des urgences de la région Limousin
Ce témoignage a été apporté collectivement par Annie Rigaut, Directrice du Groupement d'Intérêt Public Réseau Qualité Sanitaire et Social (GIP-REQUASS) du Limousin, Pierrette Garraud, cadre supérieur de santé, Direction des soins et Martine Bazuel-Moreno, cadre de santé SAU/SAMU/SMUR du Centre Hospitalier de Guéret.
Lire la suite ...07/01/2009
Ce témoignage a été apporté collectivement par Christine Huber, Directrice du projet Anti-contrefaçon chez Sanofi Aventis, Angela Groscolas, pharmacien, Directeur Pharmaceutique et Qualité chez OCP Répartition, Jean-Jacques Desmoutis, pharmacien, Président du Conseil Régional d'Ile de France de l'Ordre des Pharmaciens, et Frédéric Boël, pharmacien, Conseiller technique au Pôle Santé Judiciaire.
Lire la suite ...07/01/2009
Dynamiser le pilotage du parcours client en aéroport
Ce témoignage a été apporté par Michel Gorog, Délégué Qualité, au Secrétariat Général d'Air France.
Lire la suite ...09/01/2009
Les 3èmes Rencontres des Pilotes de Processus
Le Club des Pilotes de Processus a organisé ses 3èmes Rencontres des Pilotes de Processus le 23 novembre 2007 au Press Club de France, 8 rue Jean-Goujon à Paris (8ème) sous le thème « Le pilote de processus : trublion ou homme clé du jeu collectif dans l'entreprise ? »
Ces Rencontres ont réuni des responsables d'entreprises, consultants, enseignants intéressés par le développement de cette nouvelle forme de management, consistant à nommer des pilotes de processus transverses à l'organisation traditionnelle de l'entreprise de façon à mieux prendre en compte les attentes du client : réellement mettre le client au centre des préoccupations.
03/02/2009
L'animation des Pilotes de Processus en lien avec la Gouvernance Informatique (8 février 2008)
Ce thème a été illustré par 2 intervenants de LCL :
- Pierre Dumas, chargé de l'animation des Pilotes de processus et de la gouvernance informatique, a présenté l'organisation générale de la gouvernance informatique, et, notamment, le processus d'émergence des projets.
- Lucile Daher, Pilote du domaine de processus « banque en ligne », et responsable de ce même canal de distribution, a montré un cas d'application pratique.
03/02/2009
Le pilotage par les processus dans l'industrie (13 mai 2008)
Ce thème a été illustré par la présentation de Pascal Thibault, Directeur de l'organisation chez Michelin, qui nous a conté « Une longue histoire à peine commencée... et pourtant si largement entamée ».
En fin de séance, Les Argonautes, membre bienfaiteur du Club des Pilotes de Processus et partenaire dans le développement du site web, nous ont présenté leur plan de développement. Leur objectif est de rechercher des investisseurs pour une levée de fonds qui débutera dans les jours prochains.
03/02/2009
L'Observatoire 2008 du Club des Pilotes de Processus
Le 12 février dernier le Club des Pilotes de Processus a organisé dans les locaux de France Telecom un événement spécial dédié à la présentation publique des résultats 2008 de son Observatoire sur la maturité du développement du pilotage par les processus pour accroitre la performance des entreprises.
Lire la suite ...03/03/2009
Ce Dossier a été produit par l'atelier conduit par Jean-Christophe Rabut
Lire la suite ...25/03/2009
L'organisation mise en place chez ERDF pour piloter par les processus (10 mars 2009)
par Patrick Baille, assistant du département SQEi de la Direction Stratégie et Management et membre du Club.
22/06/2009
Du modèle à son application, réussir et pérenniser le changement à La Poste (11 juin 2009)
par Paul Destable, Directeur des Processus et Procédures à La Poste/Direction de l'Enseigne.
15/02/2010
L'Observatoire 2009 du Club des Pilotes de Processus
Le 28 janvier 2010, le Club des Pilotes de Processus a organisé dans les locaux de France Telecom un événement spécial dédié à la présentation publique des résultats 2009 de son Observatoire sur la maturité des entreprises en matière de pilotage de la performance par les processus.
Lire la suite ...21/02/2010
Le Directeur financier devient un Chief Process Officer (9 février 2010)
Le 9 février 2010, dans le cadre de sa plénière mensuelle, le Club des Pilotes de Processus a reçu Nicolas Dufourcq, DGA et Directeur financier de Capgemini
Lire la suite ...23/08/2010
Regards croisés sur la performance durable en entreprise (8 juin 2010)
Organisé conjointement par le Club des Pilotes de Processus, l'IBAQ (Institut Banque et Assurance pour la Qualité) et le Club L6S, ce colloque a rassemblé plus de 90 participants dans l'amphithéâtre de CNP Assurances.
Lire la suite ...13/09/2010
Ce dossier a été produit par l'atelier conduit par Daniel Neury.
Lire la suite ...12/10/2010
Agir en beauté (5 octobre 2010)
Ou pourquoi et comment introduire la beauté dans le management ?
Lire la suite ...15/12/2010
The Process Maturity Model (janvier 2008)
Ce document est la traduction anglaise du Modèle de Maturité publié en août 2007
Lire la suite ...15/12/2010
Processus et pensée chinoise (novembre 2010)
Ce livret pratique a été produit par l'atelier conduit par Roger Moraly
Lire la suite ...08/03/2011
Motivation et processus (décembre 2010)
Ce Dossier a été produit par l'atelier animé par Annie Madrières.
Cet atelier s'est fixé deux objectifs : comprendre comment créer et maintenir la motivation et mettre à jour ce qui, dans une organisation par processus, la favorise ou pas.
Pour cela, la méthodologie choisie s'est appuyée sur les expériences professionnelles et les parcours des participants qui ont donné lieu à des échanges et des analyses afin de dégager une pensée originale et collective sur le sujet.
Il est assez rapidement apparu que la motivation des personnes dépendait du contexte dans lequel elles évoluaient et donc qu'elle n'était pas seulement du ressort de la « dimension humaine ».
Il a également été conclu que la motivation n'était pas exclusivement une question individuelle.
Après avoir déterminé sept composantes clés de la motivation au travail et laissé en discussion quelques éléments qui sont restés sujets à controverse, l'atelier s'est accordé sur les enseignements généraux qui émergeaient dont on peut retenir principalement que la motivation ne peut être décrétée et que le rôle du management consiste essentiellement à en créer les conditions.
La mise en perspective de ces résultats avec le pilotage par les processus tendrait à montrer que, à la condition qu'il soit mené dans les « règles de l'art » et tout particulièrement qu'il soit laissé des marges de manoeuvre aux acteurs, ce mode particulier d'organisation pourrait favoriser la motivation.
13/03/2011
Le programme SOKE de Mondial Assistance (8 mars 2011)
Cette plénière s'est tenue devant une soixantaine de participants (membres et invités).
Lire la suite ...05/06/2011
«Entreprise étendue et maîtrise de bout en bout de la promesse au client»
C'est le thème du second symposium organisé conjointement par le Club des Pilotes de Processus et le Club Urba EA qui s'est tenu le jeudi 26 mai 2011 de 9h00 à 13h00 dans l'amphithéâtre du MEDEF à Paris.
Retrouver en ligne les présentations des intervenants.
08/06/2011
Trophées 2011 - LA COOPERATION
Les trophées du Club des Pilotes de Processus ont vocation à promouvoir la réussite d'un manager et de son entreprise dans la conduite d'une démarche processus ayant permis de favoriser la coopération et ses effets sur la performance.
Lire la suite ...27/07/2011
L'Observatoire 2010 du Club des Pilotes de Processus
Le Club des Pilotes de Processus propose la présentation et l'analyse des résultats 2010 de son Observatoire sur la maturité des entreprises en matière de pilotage de la performance par les processus.
Lire la suite ...05/09/2011
L6S et Processus (octobre 2008)
Ce dossier dédié au Diagnostic préalable à la sélection des projets et des actions d'améliorations a été réalisé en lien avec le Club Lean Six Sigma.
Lire la suite ...08/09/2011
Processus et pensée chinoise (novembre 2009)
Ce livret pratique a été produit par l'atelier conduit par Dominique Fauconnier
Lire la suite ...04/01/2012
Le Pilote de Processus (décembre 2011)
Ce dossier est dédié à la présentation du profil du Pilote de Processus tel que le C2P l'entend.
Lire la suite ...04/01/2012
La maîtrise des risques opérationnels (décembre 2011)
Ce dossier est dédié à la maîtrise des risques opérationnels à travers la démarche de Pilotage par les Processus.
Lire la suite ...
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