L'approche processus - Mode d'emploi.

par Hans BRANDENBURG et Jean-Pierre WOJTYNA aux Editions d'Organisation 2003 - Préface de Jean-François DAVID

*** Jean-Pierre Wojtyna et Jean-François David sont Membres Actifs du Club ***

L'approche processus est une méthode de modélisation de l'entreprise qui permet de mieux maîtriser la qualité de ses produits et la satisfaction de ses clients.

Issue de l'analyse système, l'approche processus s'est généralisée comme outil de management puissant et fiable depuis la fin des années 80. L'approche processus permet de décrire de façon méthodique une organisation ou une activité pour détecter les points faibles puis initier et suivre des actions d'amélioration.

La version 2000 de la norme ISO 9001 impose l'approche processus aux entreprises souhaitant obtenir une certification qualité mais ne donne aucune directive sur comment le faire.

Ce livre s'adresse aux chefs d'entreprise, responsables qualité, consultants et auditeurs qui souhaitent mettre en œuvre de façon concrète et pragmatique l'approche processus. Préparer la certification Qualité avec un coefficient de réussite proche de 100 %, réaliser à partir d'une analyse fiable les cartographies des processus et le manuel qualité, créer un langage commun et structurer le système d'organisation et de management... tels sont les objectifs de ce livre, premier véritable mode d'emploi sur le sujet.

02/06/2007

La résistance au changement organisationnel

par Gilles Teneau aux Editions L'Harmattan

02/06/2007

Maîtriser les processus de l'entreprise

par Michel Cattan, Nathalie Idrissi et Patrick Knockaert aux Editions d'Organisation.

03/06/2007

L'entreprise orientée processus

par Patrick Mongillon et Stéphane Verdoux aux Editions AFNOR

05/03/2008

La démarche processus est-elle un atout pour mieux maîtriser les risques ? (11 mars 2008)

Ce thème a été illustré par 2 interventions :
- Christian MOUTTON,Chef de mission audit interne à CNP Assurances, membre du Club, présente la méthodologie pour cartographier les processus pour un meilleure maîtrise des risques opérationnels.
- Benoit GROS, Direction Qualité et Performance d'Arkéma, membre du Club, présente le dispositif de formation et de perfectionnement à l'audit de processus. Cette formation concerne la maîtrise des risques des processus et la façon de piloter l'amélioration.

27/09/2008

Identifiez vos freins pour les lever et les transformer en opportunités (juillet 2008)

Ce Dossier a été produit par l'atelier conduit par Michel Raquin.

06/01/2009

L'innovation chez Orange (4 décembre 2008)

Cette plénière a été consacrée au thème de l'innovation. Il a été illustré par deux présentations : . Laurent Herr, Chef d'état major Marketing Stratégique et Orange Labs. L'innovation est au coeur de la stratégie de France Télécom. Pour inventer des services qui collent au plus près des besoins de ses clients, France Telecom a mis en oeuvre un dispositif original et unique dans le monde des télécoms : le Technocentre. . Gilles Pradère, Directeur TTM (Time To Market). Le TTM est un processus unique de développement et de lancement de produits et d'infrastructures.

03/02/2009

L'animation des Pilotes de Processus en lien avec la Gouvernance Informatique (8 février 2008)

Ce thème a été illustré par 2 intervenants de LCL :
- Pierre Dumas, chargé de l'animation des Pilotes de processus et de la gouvernance informatique, a présenté l'organisation générale de la gouvernance informatique, et, notamment, le processus d'émergence des projets.
- Lucile Daher, Pilote du domaine de processus « banque en ligne », et responsable de ce même canal de distribution, a montré un cas d'application pratique.

03/02/2009

Optimisation des processus et alignement du SI (3 avril 2008)

Ce thème a été illustré par 2 présentations :
- Optimisation des processus par l'alignement du SI : un cas concret dans la banque, la tenue de compte, par Françoise Dautriat, Directrice Générale d'Altime Finances.
- Flux de données: source de chaos des processus métier !, par Jean-Luc Giraud, Product Manager de l'offre Synchrony BPM chez Axway.

Dominique Fauconnier, membre du Club, a présenté l'offre "Rose des Vents".

15/03/2010

La méthode OVAR (11 mars 2010)

La réunion plénière du 11 mars 2010 a été consacrée à la méthode OVAR (Objectifs - Variables d'Action - Responsabilité).
Daniel Michel, Professeur Emérite à HEC, a présenté cette méthode dont il est l'un des pères. Puis, l'équipe qui a mis en place cette méthode chez ERDF DCPPO ainsi que l'éditeur de l'outil OVARweb qui la supporte en ont détaillé l'application dans une direction opérationnelle du groupe EDF (le projet CiBLE).

07/09/2010

Conduite du changement induite par les approches processus-Lean Six Sigma (juin 2010)

Ce dossier a été produit par un atelier conduit par Marc Bosvieux et François Durnez en collaboration avec l'IBAQ (Institut Banque et Assurance pour la Qualité).

13/03/2011

Le programme SOKE de Mondial Assistance (8 mars 2011)

Cette plénière s'est tenue devant une soixantaine de participants (membres et invités).