Les 3èmes Rencontres des Pilotes de Processus
Le Club des Pilotes de Processus a organisé ses 3èmes Rencontres des Pilotes de Processus le 23 novembre 2007 au Press Club de France, 8 rue Jean-Goujon à Paris (8ème) sous le thème « Le pilote de processus : trublion ou homme clé du jeu collectif dans l'entreprise ? »Ces Rencontres ont réuni des responsables d'entreprises, consultants, enseignants intéressés par le développement de cette nouvelle forme de management, consistant à nommer des pilotes de processus transverses à l'organisation traditionnelle de l'entreprise de façon à mieux prendre en compte les attentes du client : réellement mettre le client au centre des préoccupations.
Ces Rencontres ont été introduites par une conférence de Daniel Costantini (entraîneur de l’équipe de France de handball - les « Barjots » - 2 fois championne du monde et médaillée olympique) : « Esprit d’équipe ».
Elles ont donné lieu à des témoignages d'entreprises (Crédit Agricole SA, Bouygues Telecom, LCL, Caisse d’Epargne) sur les thèmes suivants :
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Comment devient-on une « entreprise processus » ?
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Comment pilote-t-on un processus ?
Une table ronde a réuni des Dirigeants (La Poste, Société Générale, Crédit Agricole SA, IBM, France Telecom) sur le thème : « Quelle est la place du pilote de processus dans l’entreprise ? ».
Le Club a présenter les résultats de son Observatoire 2007, qui actualise la photographie de la pratique de pilotage de la performance dans les entreprises françaises.
Enfin il a décerné ses Trophées 2007 au pilote de processus ayant contribué de façon marquante dans son entreprise à la valorisation du pilotage par les processus au travers de réalisations concrètes et au Dirigeant d’entreprise qui a favorisé le développement du pilotage par les processus dans son entreprise.
Ces Rencontres ont été l’occasion de faire un point sur l’état de l’art en matière de management de la performance dans les grandes entreprises françaises.
Pour plus de détail vous pouvez télécharger
La synthèse des Rencontres 2007
La synthèse de la session : Comment pilote-t-on un processus ?
La synthèse de la session : Comment devient-on une entreprise processu ?
10/01/2006
Lire la suite ...02/06/2007
Maîtriser les processus de l'entreprise
par Michel Cattan, Nathalie Idrissi et Patrick Knockaert aux Editions d'Organisation.
Lire la suite ...10/01/2008
recueil des premières définitions concernant les Processus
Il a paru utile que le Club publie les définitions qui reflètent sa position sur des thèmes coeur du domaine des Processus.
Lire la suite ...21/09/2008
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21/09/2008
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21/09/2008
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26/09/2008
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03/11/2008
Apports de la pensée chinoise au management des entreprises par les processus (octobre 2008)
Ce Dossier a été produit par l'atelier conduit par Domminique Fauconnier.
Lire la suite ...16/12/2008
Les 4èmes Rencontres se sont déroulées le 23 novembre dernier au Press Club de France. Sous le thème "Comment la promesse client est-elle portée par le pilote de processus ?", elles ont réuni environ 130 participants venus écouter une quinzaine d'intervenants issus des services, de l'industrie et de l'Administration.
Lire la suite ...16/12/2008
Les consommateurs ont pris le pouvoir !
Cette conférence a été donnée par Pascale Hébel, Directrice du Département Consommation au CREDOC.
Lire la suite ...16/12/2008
La qualité au service du citoyen par l'amélioration du management et de la gestion
Ce témoignage a été apporté par Simone Aubert, Adjointe au Maire de Nancy, Vice-présidente de France Qualité Publique et Fabien Malleret, Responsable Qualité à la Mairie de Nancy
Lire la suite ...17/12/2008
Accueil aux services des urgences de la région Limousin
Ce témoignage a été apporté collectivement par Annie Rigaut, Directrice du Groupement d'Intérêt Public Réseau Qualité Sanitaire et Social (GIP-REQUASS) du Limousin, Pierrette Garraud, cadre supérieur de santé, Direction des soins et Martine Bazuel-Moreno, cadre de santé SAU/SAMU/SMUR du Centre Hospitalier de Guéret.
Lire la suite ...07/01/2009
Ce témoignage a été apporté collectivement par Christine Huber, Directrice du projet Anti-contrefaçon chez Sanofi Aventis, Angela Groscolas, pharmacien, Directeur Pharmaceutique et Qualité chez OCP Répartition, Jean-Jacques Desmoutis, pharmacien, Président du Conseil Régional d'Ile de France de l'Ordre des Pharmaciens, et Frédéric Boël, pharmacien, Conseiller technique au Pôle Santé Judiciaire.
Lire la suite ...07/01/2009
Dynamiser le pilotage du parcours client en aéroport
Ce témoignage a été apporté par Michel Gorog, Délégué Qualité, au Secrétariat Général d'Air France.
Lire la suite ...07/01/2009
Ce témoignage a été apporté par Jean-Luc Cauchard, Directeur des métiers Crédits et Responsable des processus Crédits chez LCL, groupe Crédit Agricole SA.
Lire la suite ...25/03/2009
L'organisation mise en place chez ERDF pour piloter par les processus (10 mars 2009)
par Patrick Baille, assistant du département SQEi de la Direction Stratégie et Management et membre du Club.
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