29/11/2011
par Michel RAQUIN (Président du C2P) et Hugues MORLEY-PEGGE (membre actif du C2P) aux Editions MAXIMA.
Lire la suite ...08/09/2011
Processus et pensée chinoise (novembre 2009)
Ce livret pratique a été produit par l'atelier conduit par Dominique Fauconnier
Lire la suite ...27/07/2011
L'Observatoire 2010 du Club des Pilotes de Processus
Le Club des Pilotes de Processus propose la présentation et l'analyse des résultats 2010 de son Observatoire sur la maturité des entreprises en matière de pilotage de la performance par les processus.
Lire la suite ...08/06/2011
Trophées 2011 - LA COOPERATION
Les trophées du Club des Pilotes de Processus ont vocation à promouvoir la réussite d'un manager et de son entreprise dans la conduite d'une démarche processus ayant permis de favoriser la coopération et ses effets sur la performance.
Lire la suite ...05/06/2011
«Entreprise étendue et maîtrise de bout en bout de la promesse au client»
C'est le thème du second symposium organisé conjointement par le Club des Pilotes de Processus et le Club Urba EA qui s'est tenu le jeudi 26 mai 2011 de 9h00 à 13h00 dans l'amphithéâtre du MEDEF à Paris.
Retrouver en ligne les présentations des intervenants.
15/12/2010
Processus et pensée chinoise (novembre 2010)
Ce livret pratique a été produit par l'atelier conduit par Roger Moraly
Lire la suite ...13/09/2010
Ce dossier a été produit par l'atelier conduit par Daniel Neury.
Lire la suite ...23/08/2010
Présentation de l'Observatoire 2009
Le 28 janvier dernier les membres du Club se sont réunis chez France Telecom, avec de nombreux invités, pour assister à la présentation des résultats de l'Observatoire de l'état d'avancement des entreprises en matière de pilotage de la performance par les processus.
Lire la suite ...21/02/2010
Le Directeur financier devient un Chief Process Officer (9 février 2010)
Le 9 février 2010, dans le cadre de sa plénière mensuelle, le Club des Pilotes de Processus a reçu Nicolas Dufourcq, DGA et Directeur financier de Capgemini
Lire la suite ...15/02/2010
L'Observatoire 2009 du Club des Pilotes de Processus
Le 28 janvier 2010, le Club des Pilotes de Processus a organisé dans les locaux de France Telecom un événement spécial dédié à la présentation publique des résultats 2009 de son Observatoire sur la maturité des entreprises en matière de pilotage de la performance par les processus.
Lire la suite ...03/02/2009
L'Observatoire 2008 du Club des Pilotes de Processus
Le 12 février dernier le Club des Pilotes de Processus a organisé dans les locaux de France Telecom un événement spécial dédié à la présentation publique des résultats 2008 de son Observatoire sur la maturité du développement du pilotage par les processus pour accroitre la performance des entreprises.
Lire la suite ...03/02/2009
Le pilotage par les processus dans l'industrie (13 mai 2008)
Ce thème a été illustré par la présentation de Pascal Thibault, Directeur de l'organisation chez Michelin, qui nous a conté « Une longue histoire à peine commencée... et pourtant si largement entamée ».
En fin de séance, Les Argonautes, membre bienfaiteur du Club des Pilotes de Processus et partenaire dans le développement du site web, nous ont présenté leur plan de développement. Leur objectif est de rechercher des investisseurs pour une levée de fonds qui débutera dans les jours prochains.
03/02/2009
Optimisation des processus et alignement du SI (3 avril 2008)
Ce thème a été illustré par 2 présentations :
- Optimisation des processus par l'alignement du SI : un cas concret dans la banque, la tenue de compte, par Françoise Dautriat, Directrice Générale d'Altime Finances.
- Flux de données: source de chaos des processus métier !, par Jean-Luc Giraud, Product Manager de l'offre Synchrony BPM chez Axway.
Dominique Fauconnier, membre du Club, a présenté l'offre "Rose des Vents".
03/02/2009
L'animation des Pilotes de Processus en lien avec la Gouvernance Informatique (8 février 2008)
Ce thème a été illustré par 2 intervenants de LCL :
- Pierre Dumas, chargé de l'animation des Pilotes de processus et de la gouvernance informatique, a présenté l'organisation générale de la gouvernance informatique, et, notamment, le processus d'émergence des projets.
- Lucile Daher, Pilote du domaine de processus « banque en ligne », et responsable de ce même canal de distribution, a montré un cas d'application pratique.
09/01/2009
Les 3èmes Rencontres des Pilotes de Processus
Le Club des Pilotes de Processus a organisé ses 3èmes Rencontres des Pilotes de Processus le 23 novembre 2007 au Press Club de France, 8 rue Jean-Goujon à Paris (8ème) sous le thème « Le pilote de processus : trublion ou homme clé du jeu collectif dans l'entreprise ? »
Ces Rencontres ont réuni des responsables d'entreprises, consultants, enseignants intéressés par le développement de cette nouvelle forme de management, consistant à nommer des pilotes de processus transverses à l'organisation traditionnelle de l'entreprise de façon à mieux prendre en compte les attentes du client : réellement mettre le client au centre des préoccupations.
07/01/2009
Ce témoignage a été apporté par Jean-Luc Cauchard, Directeur des métiers Crédits et Responsable des processus Crédits chez LCL, groupe Crédit Agricole SA.
Lire la suite ...07/01/2009
Dynamiser le pilotage du parcours client en aéroport
Ce témoignage a été apporté par Michel Gorog, Délégué Qualité, au Secrétariat Général d'Air France.
Lire la suite ...07/01/2009
Ce témoignage a été apporté collectivement par Christine Huber, Directrice du projet Anti-contrefaçon chez Sanofi Aventis, Angela Groscolas, pharmacien, Directeur Pharmaceutique et Qualité chez OCP Répartition, Jean-Jacques Desmoutis, pharmacien, Président du Conseil Régional d'Ile de France de l'Ordre des Pharmaciens, et Frédéric Boël, pharmacien, Conseiller technique au Pôle Santé Judiciaire.
Lire la suite ...17/12/2008
Accueil aux services des urgences de la région Limousin
Ce témoignage a été apporté collectivement par Annie Rigaut, Directrice du Groupement d'Intérêt Public Réseau Qualité Sanitaire et Social (GIP-REQUASS) du Limousin, Pierrette Garraud, cadre supérieur de santé, Direction des soins et Martine Bazuel-Moreno, cadre de santé SAU/SAMU/SMUR du Centre Hospitalier de Guéret.
Lire la suite ...16/12/2008
La qualité au service du citoyen par l'amélioration du management et de la gestion
Ce témoignage a été apporté par Simone Aubert, Adjointe au Maire de Nancy, Vice-présidente de France Qualité Publique et Fabien Malleret, Responsable Qualité à la Mairie de Nancy
Lire la suite ...16/12/2008
Les consommateurs ont pris le pouvoir !
Cette conférence a été donnée par Pascale Hébel, Directrice du Département Consommation au CREDOC.
Lire la suite ...16/12/2008
Les 4èmes Rencontres se sont déroulées le 23 novembre dernier au Press Club de France. Sous le thème "Comment la promesse client est-elle portée par le pilote de processus ?", elles ont réuni environ 130 participants venus écouter une quinzaine d'intervenants issus des services, de l'industrie et de l'Administration.
Lire la suite ...03/11/2008
Apports de la pensée chinoise au management des entreprises par les processus (octobre 2008)
Ce Dossier a été produit par l'atelier conduit par Domminique Fauconnier.
Lire la suite ...27/09/2008
Identifiez vos freins pour les lever et les transformer en opportunités (juillet 2008)
Ce Dossier a été produit par l'atelier conduit par Michel Raquin.
Lire la suite ...26/09/2008
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21/09/2008
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21/09/2008
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21/09/2008
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09/07/2008
Besoins du Pilote de Processus en méthodes et outils (avril 2008)
Ce Dossier a été produit par l'atelier conduit par Didier Pujol.
Lire la suite ...05/06/2008
Des méthodes et des outils au service du pilote de processus (5 juin 2008)
Ce thème a été illustré par deux présentations :
- Méthodes et outils du management des processus, par Frédéric Lauby, Directeur du management des processus aux Opérations France Telecom Orange.
- L'exemple de la direction bancaire : les outils du dispositif CHORUS, par Patrick Chaix, Responsable qualité à la Direction bancaire de la Caisse des Dépôts et Consignations.
05/03/2008
La démarche processus est-elle un atout pour mieux maîtriser les risques ? (11 mars 2008)
Ce thème a été illustré par 2 interventions :
- Christian MOUTTON,Chef de mission audit interne à CNP Assurances, membre du Club, présente la méthodologie pour cartographier les processus pour un meilleure maîtrise des risques opérationnels.
- Benoit GROS, Direction Qualité et Performance d'Arkéma, membre du Club, présente le dispositif de formation et de perfectionnement à l'audit de processus. Cette formation concerne la maîtrise des risques des processus et la façon de piloter l'amélioration.
03/02/2008
L'Observatoire 2007 du Club des Pilotes de Processus
Le 13 mars 2008, le Club a organisé à Paris un évènement spécialement dédié à l'annonce publique des résultats de son Observatoire sur la maturité du développement du pilotage par les processus pour accroitre la performance des entreprises.
Lire la suite ...10/01/2008
recueil des premières définitions concernant les Processus
Il a paru utile que le Club publie les définitions qui reflètent sa position sur des thèmes coeur du domaine des Processus.
Lire la suite ...20/11/2007
Qu'est ce que l'Observatoire du Club des Pilotes de Processus
Où en sont les entreprises en matière de pilotage de la performance par les processus ? Avec quels niveaux de maturité ? Sur quels critères de performance ? Dans quel secteur d'activité ? Existe-t-il des mises en oeuvre exemplaires ? Comment sont-elles déployées ? Comment s'y adosser pour améliorer son propre dispositif ? Quels sont les freins rencontrés, les écueils à éviter, les prérequis à respecter ?
L'observatoire du Club des Pilotes de Processus répond à toutes ces questions et a pour vocation d'aider les entreprises à évaluer puis, le cas échéant, améliorer leur dispositif de pilotage de la performance par les processus.
02/11/2007
L'Observatoire 2006 du Club des Pilotes de Processus
La première publication de l'Observatoire du Club a eu lieu le 24 novembre 2006 lors des Deuxièmes Rencontres Annuelles ...
Lire la suite ...03/06/2007
BPM ou Le Pilotage Métier de l'Entreprise
par Bernard Debauche et Patrick Mégard aux Editions Hermès.
Lire la suite ...03/06/2007
L'approche processus - Mode d'emploi.
par Hans BRANDENBURG et Jean-Pierre WOJTYNA aux Editions d'Organisation 2003 - Préface de Jean-François DAVID
Lire la suite ...03/06/2007
L'entreprise orientée processus
par Patrick Mongillon et Stéphane Verdoux aux Editions AFNOR
Lire la suite ...03/06/2007
par Yvon Mougin et Olivier Peyrat aux Editions d'Organisation.
Lire la suite ...02/06/2007
Organiser et améliorer les processus
par Gérard Herniaux et Didier Noye aux Editions INSEP.
Lire la suite ...01/06/2007
Dîner-Partage d'expériences des Pilotes du 23 octobre 2007
les Pilotes parlent aux Pilotes ...
Le Club a organisé le 23 octobre 2007 un Dîner-Partage. cette réunion, réservée aux pilotes de processus a traité le thème de : "La boucle d'amélioration ou comment le pilote améliore concrètement la performance des processus. Retours et partage d'expériences".
Des pilotes issus de différentes grandes entreprises, de différents secteurs économiques, ont dialogué ensemble, de façon informelle.
Lire la suite ...10/01/2006
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