13/02/2008
Modéle de maturité du pilotage de la performance par les processus
Pour rester compétitives, les Entreprises doivent pouvoir aligner leur stratégie et donc leurs activités sur les besoins des clients et pour cela piloter leur performance de bout en bout vue du client. Ceci nécessite de mettre en oeuvre au delà d'une organisation encore parfois par silo fonctionnel, une approche transverse du pilotage des activités. Celle-ci se traduit par la nécessité d'un pilotage opérationnel suivant des parcours clients qui traversent l'entreprise...
Lire la suite ...10/01/2008
recueil des premières définitions concernant les Processus
Il a paru utile que le Club publie les définitions qui reflètent sa position sur des thèmes coeur du domaine des Processus.
Lire la suite ...31/10/2007
Le marketing du pilotage par les processus.
Le marketing du pilotage par les processus, ou comment convaincre votre DG qu'il peut accroître de façon significative la performance de son entreprise par une nouvelle approche de management.
Lire la suite ...02/07/2007
Pilotage de Processus et Gouvernance Informatique
Ce document expose le rôle que le Pilote de Processus joue dans la gouvernance du SI de l'entreprise en y introduisant l'obligation d'alignement avec sa stratégie.
Deux modèles réels de fonctionnement sont exposés en particulier dans le secteur des télécommunications et dans celui des banques.
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