21/02/2010
Le Directeur financier devient un Chief Process Officer
Le 9 février 2010, dans le cadre de sa plénière mensuelle, le Club des Pilotes de Processus a reçu Nicolas Dufourcq, DGA et Directeur financier de Capgemini
Lire la suite ...15/02/2010
Les résultats de l'Observatoire 2009 du Club sont disponibles
Le 28 janvier 2010, le Club des Pilotes de Processus a organisé dans les locaux de France Telecom un événement spécial dédié à la présentation publique des résultats 2009 de son Observatoire sur la maturité des entreprises en matière de pilotage de la performance par les processus.
Lire la suite ...22/06/2009
Du modèle à son application, réussir et pérenniser le changement à La Poste (11 juin 2009)
par Paul Destable, Directeur des Processus et Procédures à La Poste/Direction de l'Enseigne.
25/03/2009
L'organisation mise en place chez ERDF pour piloter par les processus (10 mars 2009)
par Patrick Baille, assistant du département SQEi de la Direction Stratégie et Management et membre du Club.
03/03/2009
Ce Dossier a été produit par l'atelier conduit par Jean-Christophe Rabut
Lire la suite ...03/02/2009
L'Observatoire 2008 du Club des Pilotes de Processus
Le 12 février dernier le Club des Pilotes de Processus a organisé dans les locaux de France Telecom un événement spécial dédié à la présentation publique des résultats 2008 de son Observatoire sur la maturité du développement du pilotage par les processus pour accroitre la performance des entreprises.
Lire la suite ...03/02/2009
Le pilotage par les processus dans l'industrie (13 mai 2008)
Ce thème a été illustré par la présentation de Pascal Thibault, Directeur de l'organisation chez Michelin, qui nous a conté « Une longue histoire à peine commencée... et pourtant si largement entamée ».
En fin de séance, Les Argonautes, membre bienfaiteur du Club des Pilotes de Processus et partenaire dans le développement du site web, nous ont présenté leur plan de développement. Leur objectif est de rechercher des investisseurs pour une levée de fonds qui débutera dans les jours prochains.
03/02/2009
L'animation des Pilotes de Processus en lien avec la Gouvernance Informatique (8 février 2008)
Ce thème a été illustré par 2 intervenants de LCL :
- Pierre Dumas, chargé de l'animation des Pilotes de processus et de la gouvernance informatique, a présenté l'organisation générale de la gouvernance informatique, et, notamment, le processus d'émergence des projets.
- Lucile Daher, Pilote du domaine de processus « banque en ligne », et responsable de ce même canal de distribution, a montré un cas d'application pratique.
09/01/2009
Les 3èmes Rencontres des Pilotes de Processus
Le Club des Pilotes de Processus a organisé ses 3èmes Rencontres des Pilotes de Processus le 23 novembre 2007 au Press Club de France, 8 rue Jean-Goujon à Paris (8ème) sous le thème « Le pilote de processus : trublion ou homme clé du jeu collectif dans l'entreprise ? »
Ces Rencontres ont réuni des responsables d'entreprises, consultants, enseignants intéressés par le développement de cette nouvelle forme de management, consistant à nommer des pilotes de processus transverses à l'organisation traditionnelle de l'entreprise de façon à mieux prendre en compte les attentes du client : réellement mettre le client au centre des préoccupations.
07/01/2009
Ce témoignage a été apporté par Jean-Luc Cauchard, Directeur des métiers Crédits et Responsable des processus Crédits chez LCL, groupe Crédit Agricole SA.
Lire la suite ...07/01/2009
Dynamiser le pilotage du parcours client en aéroport
Ce témoignage a été apporté par Michel Gorog, Délégué Qualité, au Secrétariat Général d'Air France.
Lire la suite ...07/01/2009
Ce témoignage a été apporté collectivement par Christine Huber, Directrice du projet Anti-contrefaçon chez Sanofi Aventis, Angela Groscolas, pharmacien, Directeur Pharmaceutique et Qualité chez OCP Répartition, Jean-Jacques Desmoutis, pharmacien, Président du Conseil Régional d'Ile de France de l'Ordre des Pharmaciens, et Frédéric Boël, pharmacien, Conseiller technique au Pôle Santé Judiciaire.
Lire la suite ...17/12/2008
Accueil aux services des urgences de la région Limousin
Ce témoignage a été apporté collectivement par Annie Rigaut, Directrice du Groupement d'Intérêt Public Réseau Qualité Sanitaire et Social (GIP-REQUASS) du Limousin, Pierrette Garraud, cadre supérieur de santé, Direction des soins et Martine Bazuel-Moreno, cadre de santé SAU/SAMU/SMUR du Centre Hospitalier de Guéret.
Lire la suite ...16/12/2008
La qualité au service du citoyen par l'amélioration du management et de la gestion
Ce témoignage a été apporté par Simone Aubert, Adjointe au Maire de Nancy, Vice-présidente de France Qualité Publique et Fabien Malleret, Responsable Qualité à la Mairie de Nancy
Lire la suite ...16/12/2008
Les consommateurs ont pris le pouvoir !
Cette conférence a été donnée par Pascale Hébel, Directrice du Département Consommation au CREDOC.
Lire la suite ...16/12/2008
Les 4èmes Rencontres se sont déroulées le 23 novembre dernier au Press Club de France. Sous le thème "Comment la promesse client est-elle portée par le pilote de processus ?", elles ont réuni environ 130 participants venus écouter une quinzaine d'intervenants issus des services, de l'industrie et de l'Administration.
Lire la suite ...03/11/2008
Les processus dans leur dimension psychologique (2 octobre 2008)
Ce thème a été illustré par deux présentations :
- Evelyne Bertin, prospectiviste, psychanalyste et Directrice de Transition Consulting, nous a parlé des processus psychiques dans les organisations.
- Annie Madrières, consultante en psychologie du travail et Directrice de l'Atelier des Métiers, nous a parlé de la psychologie du travail en lien avec le pilotage par les processus.
03/11/2008
Apports de la pensée chinoise au management des entreprises par les processus (octobre 2008)
Ce Dossier a été produit par l'atelier conduit par Domminique Fauconnier.
Lire la suite ...06/10/2008
par Didier Noye et Joëlle Levy Berger aux éditions Insep Consulting.
Lire la suite ...26/09/2008
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21/09/2008
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21/09/2008
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21/09/2008
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24/06/2008
Petit-déjeuner d'Olivier Voirin du 14 mai 2008
Olivier Voirin, Directeur ventes et services clients opérateurs de France Télécoms, nous fait part de son expérience en matière de pilotage de la performance par les processus au sein de l'Opérateur France Télécom-Orange
Le groupe ORANGE - France Telecom a entrepris une démarche de management par les processus.
L'objectif majeur de ce choix est de permettre à cette très grande entreprise de progresser de manière sécurisée, constante et continue par une plus grande efficience dans l'exercice de ses métiers, au service de l'ensemble de ses clients, vers une agilité de plus en plus avérée dans la mise en oeuvre de ses stratégies mondiales.
La démarche de pilotage par les processus est apparue égalemement comme l'un des meilleurs instruments pour maîtriser, dans la durée, la création de valeur par l'entreprise...
Olivier Voirin, est diplômé de l'Ecole Polytechnique (X69) et de l'Ecole Nationale Supérieure des Télécommunications.
Lire la suite ...13/02/2008
Modéle de maturité du pilotage de la performance par les processus (août 2007)
Ce Dossier a été produit par l'atelier conduit conjointement par Philippe Crabos et Didier Vanoverberghe.
Lire la suite ...10/01/2008
recueil des premières définitions concernant les Processus
Il a paru utile que le Club publie les définitions qui reflètent sa position sur des thèmes coeur du domaine des Processus.
Lire la suite ...02/11/2007
Par le Dr Johnson, aux Edition Michel Lafon, 2002
31/10/2007
Le marketing du pilotage par les processus ... (juin 2006)
... ou comment convaincre votre DG qu'il peut accroître de façon significative la performance de son entreprise par une nouvelle approche de management.
Ce Dossier a été produit par l'atelier conduit par Bernard Bougel.
02/07/2007
Pilotage de processus et gouvernance informatique (novembre 2007)
Ce Dossier a été produit par l'atelier conduit par Bernard Debauche.
Lire la suite ...02/07/2007
L'Intelligence économique d'entreprise à la puissance processus (février 2007)
Ce document est le fruit d'une collaboration avec le CIGREF dans le cadre d'un travail de thèse de deux personnes du Ministère de la Défense. Il ne constitue qu'un rapport d'étape sur l'étude de l'apport du pilotage par les processus au domaine de l'Intelligence Economique d'Entreprise.
Il met en évidence le fait qu'il est intéressant de faire émerger la notion de "processus d'IE" et d'en tirer les conséquences en désignant son "pilote" auprès de la Direction Générale. Cette approche qui n'a rien de "procédural" permet d'implanter concrètement l'IE au sein de l'entreprise et de lier sa mise en oeuvre avec les besoins rééls des dirigeants...
Lire la suite ...02/07/2007
Petit-déjeuner de Mohamed Agoumi du 17 avril 2007
Mohamed Agoumi est Directeur Général Délégué de LCL.
Il a fait partager ses convictions personnelles et son expérience vécue à un cercle de dirigeants.
02/07/2007
Petit-déjeuner de Richard Viel du 23 janvier 2007
Richard Viel est Directeur Général de Bouygues Telecom Entreprises.
Il a bien voulu faire part de son expérience dans la mise en oeuvre, au sein de son entreprise, d'un pilotage par les processus axé sur une amélioration tangible de la qualité du service au client. Cette amélioration a été un facteur sensible de différenciation et de progression des ventes.
02/06/2007
STRATEGOR - Politique Générale de l'Entreprise
par l'équipe des professeurs du département Stratégie et Politique d'Entreprise du Groupe HEC Paris aux Editions Dunod.
Lire la suite ...02/06/2007
par Gérard et Philippe Jean aux Editions d'Organisation.
Lire la suite ...02/06/2007
Urbanisation du Business et du SI
par Gérard Jean aux Editions Hermès
Lire la suite ...10/01/2006
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