l'Obs 2013 du c2p

OBSERVATOIRE C'est le moment !

Répondez en ligne, vous obtiendrez votre score immédiatement et votre questionnaire alimentera automatiquement l'Observatoire !

Observatoire sur le Pilotage de la Performance par les processus

 

Questionnaire pour les membres du Club


En réponse aux exigences conjointes des instances de régulation, du marché et des clients, un nombre toujours plus important d?entreprises adopte la vision processus pour optimiser leur performance opérationnelle.

Leur pilotage de la création de valeur devient global, transverse, coopératif et orienté client.

  • Où en est votre organisation en matiîre de pilotage de la performance par les processus ?
  • Avec quels niveaux de maturité ?
  • Sur quels critères de performance ?
  • Quels en sont les points forts et les points faibles ?
  • Quelles pourraient-être les actions d'amélioration à mettre en oeuvre ?

L'Observatoire du Club des Pilotes de Processus répond à toutes ces questions et a pour vocation d'aider vos entreprises à évaluer en interne leur dispositif de pilotage de la performance par les processus, à initier les bonnes actions pour s'améliorer et à se comparer aux autres entreprises à travers les résultats que l'Observatoire produit annuellement par le Club.

En répondant au questionnaire de l'Observatoire, vous connaîtrez votre degré d'avancement au regard du modèle de maturité défini par le Club et ses cinq niveaux : Réactif, Géré, Efficient, Prédictif, Leader.

Chaque niveau de maturité est déterminé par sa contribution à neuf critères retenus par le modèle comme leviers majeurs du pilotage de la performance par les processus :

  • Implication de la direction et alignement strat?gique.

  • Vision processus.

  • Alignement du système d?information.

  • Orientation et satisfaction client.

  • Performance socio-économique et opérationnelle.

  • Maîtrise des risques et conformité.

  • Optimisation-plans d'action et mesure de la performance, reconstruction et innovation.

  • Animation du dispositif et gestion des compétences.

Nous espérons que ce nouveau service du Club répondra au mieux à vos attentes.

Quelques remarques importantes :

Il y a deux manières de travailler :

  • soit en remplissant le questionnaire en ligne,
  • soit en éditant le questionnaire et en le traitant de manière manuelle.

Remplir le questionnaire en ligne

1) Le questionnaire une fois rempli, vous obtenez automatiquement vos résultats (tableau des scores, diagramme en "radar").

2) Une fois évalué, le questionnaire est transmis automatiquement pour dépouillement. Vous n'avez donc rien à faire de plus.

3) En cas de difficultés n'hésitez pas à entrer en contact avec l'une des différentes personnes dont le nom et les coordonnées téléphoniques figurent en page 1 du questionnaire.

4) N'hésitez pas à accompagner votre évaluation d'un commentaire si vous le souhaitez. Des commentaires et des demandes d'information peuvent aussi être adressés à observatoire@pilotesdeprocessus.org

Cliquez ici pour accéder au questionnaire en ligne

Editer le questionnaire et le traiter manuellement

  1. Le questionnaire est édité et fait l'objet d'un traitement en cochant manuellement la case qui correspond à la bonne réponse. Ce mode de traitement présente l'avantage d'associer à son traitement les différentes personnes intéressées.

  1. Une fois traité, le questionnaire est adressé sous pli à la personne en charge du traitement de l'Observatoire:

Hugues Morley Pegge
Will BE Group
63 rue de Ponthieu
75002 Paris?

  1. En cas de difficultés n'hésitez pas à entrer en contact avec l'une des différentes personnes dont le nom et les coordonnées téléphoniques figurent en page 2 du questionnaire

Cordialement

Michel Raquin,
Président du
Club des Pilotes de processus

Hugues Morley Pegge,
Animateur de l'Atelier
Observatoire & Modèle de maturité
Club des Pilotes de processus

Listes des documents