Synthèse de l'Observatoire

 

chaque année le Club publie les résultats de l'Observatoire sur la Maturité des entreprises sur le pilotage de leurs Processus.

Chaque année le Club lance une enquête auprès d'un panel d'entreprises en France.

Issu du dépouillement de cette enquête, l’Observatoire évalue l'état d’avancement des entreprises au regard de son modèle de maturité et de ses cinq niveaux : Réactif, Géré, Efficient, Prédictif, Leader.
 
Chaque niveau de maturité est déterminé par sa contribution aux neuf critères définis par le modèle comme leviers majeurs du pilotage de la performance par les processus :
  • Implication de la direction générale,
  • Vision processus,
  • Alignement du système d’information,
  • Satisfaction client,
  • Performance économique,
  • Maîtrise des risques et conformité,
  • Mesure et amélioration continue de la performance,
  • Innovation et réorganisation,
  • Animation du dispositif et gestion des compétences.

Les résultats des travaux de l'Observatoire font l'objet d'une synthèse présentée lors des "Rencontres des Pilotes de Processus" en novembre.